El mercado de CRM (Customer Relationship Management) es uno de los sectores más dinámicos y cambiantes en la industria empresarial. Con la evolución constante de la tecnología y las demandas cambiantes de los clientes, las empresas de CRM se enfrentan a desafíos y oportunidades únicas.

En los próximos seis meses, el mercado de CRM podría experimentar cambios significativos debido a factores como el mercado de valores, la economía y la legislación fiscal. Aunque es incierto cómo se verá el mercado en ese período, se espera que haya más dinero disponible para actividades corporativas, como contratar y recompensar empleados, así como invertir en productos y procesos empresariales.

En este momento del ciclo, el mercado de CRM es especialmente robusto, lo que puede ser un problema positivo pero desafiante. Las empresas están siendo informadas sobre la importancia de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la digitalización en todas sus formas. Aunque todos estos aspectos son importantes, no es la primera vez que escuchamos sobre ellos.

A pesar de la creciente digitalización, algunos de nosotros hemos dedicado nuestras carreras a digitalizar uno o más aspectos de los negocios. Lo mismo ocurre con la inteligencia artificial, que se remonta a los miniordenadores al menos. Sin embargo, lo que es diferente hoy en día es Internet y la velocidad con la que podemos tomar acciones, así como el enfoque en el debate entre el hombre y la máquina.

En el pasado, nadie se tomaba en serio el enfrentamiento entre el hombre y la máquina. Aunque la tecnología de ahorro de mano de obra se vendía por el retorno de inversión derivado de la reducción de personal, nadie consideraba seriamente la pérdida de empleos (aunque en algunos casos sí ocurrió). El enfoque estaba en reasignar a las personas de trabajos de bajo valor agregado a trabajos de mayor valor.

El mercado actual también es diferente porque al menos algunos proveedores están presentando categorías que pocos de nosotros hemos considerado. Esto se puede ver cuando las personas se detienen y dicen: “Vaya, nunca lo había pensado…”. En medio de todo esto, es difícil decidir dónde enfocar nuestros esfuerzos.

Un ejemplo reciente es la introducción de Conga Sign, una solución de captura de firmas para Salesforce, por parte de Conga. Aunque parece ser un mercado saturado, con empresas como DocuSign siendo uno de los primeros proveedores en el espacio, Conga ha encontrado su lugar. Sin duda, la integración de Conga con Salesforce dará a las personas una razón para investigar, y la base de clientes a largo plazo de Conga estará encantada de tener esta opción. Al mismo tiempo, tener otro producto como este en el AppExchange tampoco perjudicará a Salesforce.

En conclusión, el futuro del mercado de CRM es incierto pero prometedor. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a los cambios tecnológicos y las demandas de los clientes. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la digitalización seguirán siendo temas importantes, pero también pueden surgir nuevas categorías y soluciones que desafíen nuestras expectativas. La clave está en mantenerse informado y estar dispuesto a explorar nuevas oportunidades.

Fuente del artículo: CRM Buyer