El Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) ha revolucionado la forma en que las empresas se conectan con los consumidores. Sin embargo, según un panel de expertos en la conferencia Dx3 de Toronto, las empresas deben ir más allá de utilizar el IoT para el marketing masivo y aprovecharlo para la personalización dirigida. Aunque existen desafíos como el precio, la privacidad y las plataformas, el potencial del IoT para la personalización es enorme.

Hasta ahora, las empresas han utilizado principalmente el IoT para enviar descuentos y contenido de marketing a través de aplicaciones móviles. Sin embargo, el panelista Paul Briggs, analista canadiense de eMarketer, sugiere que la próxima generación de IoT debería utilizar dispositivos portátiles como relojes inteligentes para recopilar datos específicos sobre el comportamiento de cada usuario y así poder enviar marketing más personalizado y relevante.

Al igual que los relojes inteligentes, los beacons también se convertirán en un “nodo clave” en la próxima ola de adopción de IoT, ya que los especialistas en marketing los utilizarán de manera más sofisticada y basada en datos. Los beacons permiten recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios y ofrecer ofertas más contextuales basadas en esos datos.

A pesar de las oportunidades que ofrece el IoT, existen dos obstáculos importantes que deben abordarse antes de que la tecnología sea adoptada más ampliamente en Canadá y en todo el mundo: el precio y las preocupaciones de privacidad. Según una encuesta realizada en noviembre de 2015, el costo y las preocupaciones de privacidad fueron las principales barreras para el uso del IoT por parte de los consumidores en Estados Unidos.

En cuanto al precio, Briggs señala que muchos de estos dispositivos inteligentes están en una fase inicial de desarrollo y, por lo tanto, tienen un precio más alto. Sin embargo, a medida que los beneficios tangibles de tener estos dispositivos conectados se vuelvan más evidentes, como la capacidad de saber qué productos se necesitan sin tener que abrir el refrigerador, se espera una mayor adopción del IoT.

En cuanto a la privacidad, Elaine Mah, directora de Intel Canada, sugiere que las empresas pueden utilizar principios de privacidad desde el diseño para fomentar la implementación del IoT. Es importante considerar la privacidad desde el principio, ya sea a nivel de hardware o de software.

Otro punto importante que se discutió en el panel es la necesidad de que los especialistas en marketing dejen de depender tanto de las aplicaciones descargables para interactuar con los clientes a través del IoT. Intel’s MemoryMirror es un ejemplo de cómo se puede lograr esto. Este espejo interactúa con los compradores a través del IoT sin requerir que descarguen una aplicación. Los compradores pueden probarse ropa en un probador real y ver diferentes opciones de color con un simple gesto de la mano. Además, el espejo muestra al personal de la tienda qué productos prueba cada cliente con más frecuencia, lo que les permite ofrecer productos similares.

Además de los desafíos mencionados anteriormente, existe el problema de que “ninguno de estos dispositivos se comunica entre sí”, según Rahul Raj, vicepresidente de marketing y comercio electrónico de Ecobee. Sin embargo, existen esfuerzos en curso para desarrollar una plataforma estandarizada común para la tecnología IoT.

En resumen, el futuro del IoT se centra en la personalización y en superar los desafíos actuales. A medida que las empresas encuentren soluciones a los problemas de precio, privacidad y plataformas, el IoT se convertirá en una herramienta poderosa para ofrecer experiencias de compra más personalizadas y relevantes para los consumidores.