El Internet de las Cosas (IoT) ha sido una de las tendencias tecnológicas más importantes en los últimos años. Y según un nuevo informe de Forrester Research, el IoT se convertirá en la columna vertebral del valor para los clientes en el futuro.

El informe de Forrester predice que en 2018, las empresas intensificarán sus esfuerzos para implementar servicios basados en voz para los consumidores. La complejidad, amplitud y calidad de estos servicios crecerá, con una duplicación de los servicios disponibles de las empresas Fortune 500.

Por otro lado, se espera que los servicios financieros y otras industrias que requieren autenticación para tareas más complejas se queden rezagados en la adopción de servicios basados en voz.

Además, las nuevas directrices europeas darán luz verde para la comercialización de los datos del IoT. Según el informe, el 45% de los responsables de la toma de decisiones en datos y análisis en empresas estadounidenses ya comercializan sus datos, mientras que solo el 35% de las empresas francesas y el 38% de las empresas alemanas lo hacen. Ante este retraso, la Comisión Europea emitirá directrices para fomentar el uso de tecnología avanzada y estimular la economía de datos.

El informe también destaca que los profesionales del marketing comenzarán a darse cuenta de las oportunidades que ofrece el IoT. A medida que los asistentes virtuales inteligentes como Amazon Alexa o Google Assistant se vuelvan más populares, los profesionales del marketing encontrarán nuevas formas de interactuar con los clientes. Esto les permitirá construir una experiencia de marca más íntima, extendiendo su estrategia de “momento móvil” para incluir interfaces con altavoces inteligentes o relojes inteligentes.

A pesar de las ventas incrementales de más de 12 millones de relojes inteligentes solo en Estados Unidos para finales de 2018, Forrester espera que el uso de dispositivos wearables siga siendo una nicho de mercado.

En resumen, el informe de Forrester Research nos muestra que el IoT continuará evolucionando y expandiéndose en 2018. Las empresas se centrarán en implementar servicios basados en voz, los datos del IoT se comercializarán cada vez más y los profesionales del marketing aprovecharán las oportunidades que ofrece esta tecnología. Aunque los dispositivos wearables seguirán siendo populares, su uso seguirá siendo limitado en comparación con otros dispositivos.

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