El comercio minorista ha experimentado una evolución tecnológica significativa en los últimos 20 años. En este artículo, exploraremos los tres principales cambios que han ocurrido y cómo han impactado a los minoristas en la India.
Automatización de Procesos de Negocio
El primer cambio importante se produjo con la automatización de los procesos de negocio en lo que se conoce como la era del software de paquetes. Durante esta época, los minoristas implementaron estrategias de ERP y CRM para optimizar sus operaciones. Esto les permitió mejorar la eficiencia y la gestión de sus negocios.
El Auge del Comercio Electrónico
El segundo cambio se produjo con la expansión de Internet y el comercio electrónico. Los minoristas tradicionales se enfrentaron a nuevos desafíos con la llegada de startups de comercio electrónico como Amazon y Flipkart. Cada minorista tuvo que desarrollar su propia estrategia para competir en este nuevo entorno digital. Además, la rápida evolución tecnológica generó una demanda de profesionales capacitados en el sector minorista en la India.
El Auge de los Negocios Digitales
El tercer cambio importante se produjo con el surgimiento de los negocios digitales, donde la tecnología de consumo creció más rápido de lo que las empresas podían adoptar o adaptarse a ella. Este es el momento en el que empresas como Uber y Airbnb construyeron sus modelos de negocio en plataformas digitales. Para ser relevantes y exitosos, los minoristas en la India deben realizar cambios fundamentales en su enfoque de prioridades comerciales, estrategia e inversiones. La competencia actual se basa en el enfoque de plataforma que utiliza los datos como moneda, ya que todo el comercio minorista se está digitalizando. La agilidad para adaptarse a los cambios del mercado será clave para el éxito de los minoristas en el futuro, ya sea en línea u offline.
El Comercio Conversacional
Un cambio tecnológico importante es la implementación de plataformas de chat o mensajería que utilizan texto o voz para comunicarse. Cuando se agrega inteligencia artificial y aprendizaje automático a la mezcla, los chatbots (o asistentes personales como Siri y Google Now) interactúan con marcas, productos y servicios en cualquier momento y lugar, con un contexto informado sobre el cliente. El comercio conversacional garantiza conversaciones humanas (o similares a las humanas) en canales digitales, lo que lleva al descubrimiento de productos, recomendaciones, promociones, comercio y logística. Las plataformas digitales evolucionarán para cerrar la brecha entre los minoristas grandes y pequeños. Las capacidades del comercio electrónico no se limitan solo a las grandes marcas. De hecho, los minoristas más pequeños con una oferta de productos limitada pueden ingresar al mundo en línea mucho más rápido que sus competidores más grandes. El comercio conversacional es una oferta de servicio. Es tan simple como llevar una marca a Facebook y aprovechar los beneficios de un ecosistema integrado que brinda a los clientes una experiencia de usuario fluida. Esto abre la oportunidad para que los minoristas aprovechen plataformas existentes como Facebook Messenger, WhatsApp o WeChat, que ya dominan su espacio y pueden innovar más rápido, mejor y ya tienen una base sólida de clientes. Dado que las empresas no necesitan desarrollar la capacidad internamente, la barrera de entrada para el comercio conversacional es muy baja.
Estrategia para Negocios Significativos
Para mantenerse relevantes, los minoristas en la India deberán reevaluar sus inversiones futuras en tres áreas específicas para construir soluciones y nuevos negocios que permitan una disrupción significativa. La estrategia a corto plazo implica evaluar el enfoque tradicional para superar los desafíos actuales y extender las inversiones existentes para defender la posición en el mercado. Durante esta fase, las empresas deben redefinir sus capacidades, racionalizar su oferta principal y explorar alianzas estratégicas. La estrategia a medio plazo implica invertir en modelos de negocio significativos para crear nuevos mercados, productos, servicios y desagregar las ofertas existentes. Estas inversiones generalmente se realizan en tecnologías y enfoques que se han desarrollado fuera de la India y que tienen un futuro a medida que el mercado, el negocio y los clientes evolucionan. La estrategia a largo plazo implica que los disruptores reimaginen por completo el futuro y desarrollen productos o servicios para una generación completamente nueva. La exploración y experimentación con tecnologías que actualmente solo existen en laboratorios crea opciones viables para el futuro lejano.
En resumen, el futuro del comercio minorista en la India está estrechamente ligado a la evolución tecnológica. Los minoristas deben adaptarse a los cambios y aprovechar las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías para mantenerse relevantes y competitivos en el mercado.
