En la era digital en la que vivimos, las empresas se enfrentan al desafío de adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores. Ya no es suficiente con tener una tienda física o una tienda en línea, los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y sin problemas en todos los canales. Es aquí donde entra en juego la estrategia omnicanal.

La estrategia omnicanal implica integrar todos los canales de una empresa, desde el marketing y la tecnología de la información hasta el servicio al cliente, las tiendas físicas y los sitios web y aplicaciones de venta al por menor. No se trata solo de proporcionar a los consumidores un catálogo en línea de los productos de una tienda, sino de ofrecerles un valor adicional en cada canal.

Una empresa que no ofrece más valor que su contraparte en línea está destinada al fracaso. Es fundamental que las tiendas físicas y en línea trabajen juntas para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y captar su participación en el mercado.

La estrategia omnicanal también implica distinguirse a través de medios más creativos y satisfacer todas las demandas de los consumidores, ya que es impulsada por ellos. Para educar a los minoristas sobre lo que realmente implica la estrategia omnicanal, se lleva a cabo el Foro Omnicanal de India 2016.

El IOF 2016 es un foro tecnológico único en su tipo, diseñado para que los propietarios de negocios, los líderes empresariales y los equipos de tecnología se reúnan, interactúen y conceptualicen las experiencias del consumidor de próxima generación. El objetivo del foro es enriquecer la calidad y el alcance de las experiencias minoristas en los mundos físico y digital a través de la participación intuitiva del consumidor y la habilitación tecnológica.

Algunas de las sesiones clave en el IOF 2016 incluyen:

• Análisis y Comercio Minorista: El futuro del análisis para los minoristas omnicanal.
• La Nube en el Comercio Minorista: Cómo la nube ha transformado las operaciones en las tiendas físicas.
• Optimización de la Participación del Cliente: Cómo ofrecer una experiencia fluida en todos los canales.
• Compras sobre la Marcha: Cómo adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores.
• IOT – Reinventando el Comercio Minorista: Cómo la Internet de las cosas está transformando la forma en que compramos.

La estrategia omnicanal es el futuro del comercio minorista. Las empresas que no se adapten a esta nueva realidad corren el riesgo de quedarse atrás. Es fundamental comprender las demandas de los consumidores y utilizar la tecnología de manera efectiva para brindarles una experiencia de compra excepcional en todos los canales.