El mundo del comercio minorista está experimentando una transformación significativa gracias a la tecnología móvil. Los compradores, especialmente los más jóvenes, están acostumbrados a realizar compras a través de sus dispositivos móviles, lo que ha llevado a los establecimientos a adaptarse a esta nueva realidad. Las tiendas físicas tienen la oportunidad de diferenciarse de su competencia aprovechando las mismas tecnologías móviles que dieron origen al comercio electrónico.
El tradicional cajero estándar está quedando rápidamente obsoleto, incluso en el ámbito de las tiendas físicas. Esto significa que los establecimientos minoristas deben mejorar su juego para evitar dar la impresión de que están quedando obsoletos. El punto de venta (PoS) ha evolucionado hacia la aplicación móvil, y los minoristas modernos están encontrando formas innovadoras de aprovechar los beneficios de un PoS conectado. Al integrar el sistema de pago con el inventario, la gestión de relaciones con los clientes y el análisis de datos, los negocios minoristas pueden optimizar sus operaciones y estrategias de marketing para ser más competitivos.
No solo los sistemas de PoS están siguiendo el camino de la caja registradora, sino que la publicidad local, los programas de fidelización y la gestión de empleados también están siendo interrumpidos por la tecnología de aplicaciones móviles, en beneficio de los primeros adoptantes.
Una aplicación de PoS debe integrarse con una solución de gestión de inventario sólida. Esto permite una gestión más dinámica del inventario, lo que garantiza que la tienda no se quede sin stock solo porque tuvo que esperar hasta el final del día para realizar nuevos pedidos. Los propietarios de tiendas que utilizan una aplicación como Vend pueden ofrecer a los clientes una gama más amplia de opciones de pago, incluyendo PayPal, y contar con un programa de fidelización incorporado. A medida que los dispositivos móviles reemplazan las billeteras físicas, la importancia de ambos está creciendo. Vend también puede completar automáticamente los pedidos de stock, generar informes de cierre diarios y realizar un seguimiento de los empleados y el efectivo.
Las aplicaciones móviles también están revolucionando los programas de fidelización de los minoristas. Estas aplicaciones colocan los programas de fidelización en los mismos dispositivos que los clientes utilizan para gestionar todas sus demás cuentas. Un buen programa de fidelización también debe integrarse con el sistema de PoS de la tienda para recopilar y proporcionar información sin pasos adicionales.
Además, las aplicaciones móviles permiten a los minoristas interactuar más fácilmente con los clientes a través de las redes sociales. Los clientes no solo utilizan las redes sociales para interactuar directamente con los minoristas, sino también para discutir y recomendar productos y servicios. Los minoristas que tienen presencia en estas plataformas pueden participar más fácilmente con los clientes potenciales y existentes, lo que les ayuda a gestionar la percepción de su marca.
Las pequeñas empresas minoristas también pueden aprovechar las aplicaciones móviles para impulsar más visitas a sus tiendas físicas. Ya no son solo los gigantes como Walmart los que tienen sus propias aplicaciones. Con un poco de ayuda, los minoristas pueden lanzar sus propias aplicaciones, lo que ha demostrado aumentar las visitas a la tienda física. Además, los compradores cada vez más utilizan aplicaciones para encontrar ofertas y cupones de múltiples tiendas, lo que puede suponer un desafío para los minoristas si un competidor ofrece una mejor oferta.
Otra tecnología emergente que está transformando el comercio minorista es la realidad aumentada (AR). Aunque aún es nueva para muchos propietarios de tiendas y consumidores, la realidad aumentada ofrece una serie de usos potenciales. Por ejemplo, un cliente puede previsualizar cómo se vería un artículo en una habitación utilizando una imagen en su teléfono, lo que le da la confianza de que es una buena elección para comprar. La AR también puede utilizarse para superar la barrera del idioma, ya que puede traducir de manera dinámica los letreros y ayudar a comunicarse con el personal de la tienda.
La gestión de múltiples aplicaciones empresariales puede resultar complicada para muchos minoristas. Sin embargo, existen aplicaciones como Thrive que integran todas las demás aplicaciones en una sola plataforma, lo que permite recibir notificaciones de diferentes sistemas y compartirlas en una red colaborativa desde un único lugar.
A pesar del crecimiento del comercio electrónico y la revolución móvil, los minoristas tradicionales aún tienen una cuota de mercado superior al 90 por ciento en los Estados Unidos, el mercado de comercio electrónico más grande del mundo. Las aplicaciones móviles se están convirtiendo en herramientas esenciales para los minoristas progresistas de todos los modelos, ya que maximizan la eficiencia empresarial y ayudan a proporcionar a los clientes experiencias que los mantendrán regresando.
El comercio minorista que puede llegar a un cliente cuando busca un producto en su teléfono inteligente antes de ingresar a la tienda, gana. El comercio minorista que puede utilizar software integrado y económico para sus funciones comerciales cruciales, gana. El comercio minorista que puede recordar a un cliente que tiene una recompensa de fidelización por canjear, gana. La revolución móvil pone estas capacidades al alcance de todos los propietarios de tiendas, no solo de las grandes cadenas y los gigantes del comercio electrónico. Aprovecha el futuro de tu negocio con las tecnologías móviles y dona tu antigua caja registradora al museo local.
