El comercio electrónico móvil se ha convertido en una industria que vale miles de millones de dólares anualmente y continúa creciendo. Sin embargo, las empresas se enfrentan a desafíos en la gestión de la gran cantidad de datos generados por estas plataformas. Según un informe de Frost & Sullivan, el uso de herramientas de análisis, IoT y otras tecnologías emergentes puede ayudar a comprender y aprovechar estos datos.
El informe, titulado “Tecnologías de Próxima Generación para el Comercio Electrónico Móvil”, destaca la importancia de adoptar un enfoque multifacético que aproveche tecnologías como el análisis predictivo, el big data y el internet de las cosas. Al crear respuestas automatizadas a las necesidades de los clientes, las empresas pueden ofrecerles más de lo que desean y aumentar la fidelidad a la marca.
La clave de todo esto está en los datos, especialmente en cómo los departamentos de TI y los desarrolladores pueden crear sistemas para aprovechar la información recopilada a través de estas plataformas de comercio electrónico móvil. Aunque esta industria aún es joven, está experimentando un crecimiento significativo. Según la firma de investigación Javelin, su valor aumentó un 60% en 2015, alcanzando los $120 mil millones.
Para obtener más valor de los datos, los analistas de Frost & Sullivan sugieren un enfoque de múltiples niveles que utilice sensores de IoT para recopilar información de los clientes, incluyendo datos de tiendas físicas, sitios web y teléfonos móviles. Luego, mediante el uso de big data y análisis predictivo, se puede obtener una mejor comprensión de las acciones y necesidades de los clientes en el ámbito del comercio minorista.
“Mientras que el análisis predictivo analiza los volúmenes de big data recopilados sobre los compradores, el IoT complementa el análisis predictivo al recopilar datos de múltiples puntos de contacto con el cliente, incluyendo tiendas físicas, sitios web y llamadas telefónicas”, escribió Mike Valenti, analista de la división de investigación TechVision de Frost & Sullivan.
El otro desafío del comercio electrónico móvil es cómo las empresas perciben la tecnología. Es fundamental adoptar una mentalidad que valore y aproveche las oportunidades que ofrece. Al integrar estas tecnologías emergentes, se puede lograr el objetivo de ventas omnicanal y crear una experiencia de compra fluida en cualquier lugar.
En resumen, el futuro del comercio electrónico móvil se basa en la capacidad de las empresas para analizar y aprovechar los datos generados por estas plataformas. Al adoptar tecnologías emergentes como el análisis predictivo, el big data y el IoT, las empresas pueden ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada y aumentar la fidelidad a la marca. El comercio electrónico móvil está en constante crecimiento y las empresas que se adapten a estas nuevas tecnologías estarán mejor posicionadas para tener éxito en el mercado actual.
