El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos productos. Ahora, gracias a la próxima generación de big data, los minoristas podrán anticiparse a nuestras necesidades antes de que siquiera las reconozcamos. En un mundo donde los productos son diseñados en base al análisis del comportamiento del consumidor, las empresas necesitarán adaptarse nuevamente para capitalizar esta nueva era.

El CEO del Grupo Alibaba, Daniel Zhang, afirmó durante la Conferencia Global Netrepreneur de Alibaba en 2017 que los datos y los algoritmos han eliminado gran parte de la necesidad de adivinar en el mundo minorista. Ahora, los clientes en línea tienen el poder de influir en el diseño y producción de los productos que se les ofrecen. “A través de internet, las empresas pueden identificar las necesidades potenciales de los clientes mediante el estudio de los datos del comportamiento del consumidor, y luego diseñar, comercializar, vender y servir para satisfacer a los clientes”, dijo Zhang.

El crecimiento de plataformas de comercio electrónico como Taobao y Tmall ha sido fundamental para esta nueva era del comercio. Estas dos plataformas de Alibaba, entre las más grandes del mundo, han rastreado la expansión del comercio electrónico en prácticamente todos los aspectos de la sociedad china, sirviendo a una base de clientes combinada de más de 500 millones de personas.

Un ejemplo concreto de esta nueva tendencia es el fabricante de electrodomésticos chino Midea. En 2015, Midea fabricó un lavavajillas adaptado a las necesidades de los millennials chinos. Generaciones anteriores de consumidores chinos no compraban lavavajillas y la mayoría de los productos de Midea se exportaban para su venta en el extranjero. Sin embargo, los datos recopilados de Tmall mostraron que los millennials querían lavavajillas diseñados específicamente para la vajilla china, no solo para limpiarla, sino también para almacenarla. Este nuevo dispositivo inteligente también permitía a los jóvenes compradores controlar el volumen y la temperatura del agua a través de la aplicación móvil AliSmart. Durante el evento de compras del 11.11 del año pasado, Midea vendió más de 8,000 de estos lavavajillas, estableciendo un nuevo récord de ventas diarias.

Estamos presenciando un cambio en el comercio electrónico, pasando de satisfacer necesidades a crear necesidades. Gracias a los datos recopilados de los consumidores, empresas como Alibaba pueden identificar dónde existen necesidades de los clientes y satisfacerlas antes de que los propios clientes las reconozcan. Este enfoque basado en el comportamiento del consumidor está transformando la forma en que se diseñan y comercializan los productos.

El futuro del comercio electrónico está aquí y promete una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria. A medida que los minoristas continúen aprovechando el poder del big data y los algoritmos, podemos esperar que los productos se adapten cada vez más a nuestras necesidades individuales. El comercio electrónico ya no se trata solo de vender productos, sino de comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva.