En una reciente entrevista con el CEO de SAP, Christian Klein, se abordó el tema de la transición de Suite 7 a S/4 Hana. Ante la pregunta de si Suite 7 era demasiado perfecto para dejar espacio a S/4 Hana, Klein respondió que no se trata de mejor o peor, sino de actuar rápidamente y pensar en el futuro. La transformación digital de SAP es una oportunidad para pensar más allá, para mirar más allá del horizonte familiar. Esta expansión del horizonte de ERP es la visión del CEO de SAP, Christian Klein. Él está tratando de motivar a los clientes existentes, socios y empleados a repensar el ERP, tal vez incluso reinventarlo. ¿Sus modelos a seguir? Nada menos que los cinco fundadores de SAP.
Desde la perspectiva actual, puede parecer casi trivial lo que los fundadores de SAP, Dietmar Hopp, Hasso Plattner, Claus Wellenreuther, Klaus Tschira y Hans-Werner Hector, lograron hace unos 50 años: una base de datos como único punto de verdad, combinada con algunos módulos de aplicación y la capacidad de profundizar desde cualquier situación hasta el documento original (más tarde, en R/3, esto funcionaba con solo unos pocos clics de ratón). En ese momento, sin embargo, fue revolucionario. La opinión predominante en ese momento era que los problemas organizativos debían resolverse con hardware. Esta fue también la razón por la que Dietmar Hopp y sus colegas abandonaron la corporación global IBM, donde habían trabajado antes de fundar SAP. IBM creía en el poder del hardware, mientras que Hasso Plattner y sus cofundadores ya veían que el software era el futuro. IBM siguió adhiriéndose al paradigma de la mainframe durante muchos años, mientras que poco después de la fundación de SAP, se creó y sigue creando el software ERP más innovador del mundo.
El profesor Henning Kagermann fue el primer CEO de SAP después de la generación fundadora que pudo llevar este espíritu innovador de un software empresarial estándar aún más lejos. Léo Apotheker y Bill McDermott vieron su contribución a SAP en tácticas de ventas agresivas y en el crecimiento de los ingresos. El breve intermedio de liderazgo dual con Jim Hagemann Snabe y Bill McDermott no pudo cambiar mucho la dirección comercial hacia la que se dirigía el líder mundial del mercado de ERP.
Christian Klein está ahora abriendo nuevos caminos como jefe de SAP. Es muy joven en comparación con la edad promedio de los CEO de empresas de TI, pero ya tiene cierta experiencia de vida. También es el encargado de dirigir a SAP en una nueva dirección, alejándose del pensamiento orientado a las ventas y hacia la innovación y la satisfacción del cliente. Nadie antes en SAP ha definido y ejemplificado el término amabilidad hacia el cliente de manera tan completa y sostenible como Christian Klein. Ya no es la búsqueda egoísta de lograr un precio de las acciones aún mejor lo que guía las decisiones de SAP, sino el esfuerzo por garantizar un futuro seguro con el software de SAP para los clientes existentes.
En resumen, el futuro de SAP se basa en la innovación y la satisfacción del cliente. Christian Klein está liderando el camino hacia una nueva era en la que el enfoque se centra en repensar y reinventar el ERP. Los fundadores de SAP sentaron las bases revolucionarias hace décadas, y ahora es responsabilidad de SAP seguir innovando y brindando soluciones que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes. Con un enfoque renovado en la satisfacción del cliente y la búsqueda de la excelencia, SAP está preparado para enfrentar los desafíos del futuro y seguir siendo líder en el mercado de ERP.
