En septiembre de 2015, Salesforce utilizó su conferencia Dreamforce para realizar una serie de anuncios. Entre las actividades en sus diferentes nubes, ventas, marketing, comunidad, IoT, entre otras, también hubo anuncios tecnológicos subyacentes. El más reciente se llamó Thunder (pensado para la gestión de eventos), que siguió a Lightning, lanzado dos años antes. Según Philip Ludlow, socio de Deloitte Digital, algunos de los anuncios tecnológicos más significativos de Salesforce en el último trimestre estuvieron relacionados con su plataforma Lightning. Lightning es el marco de desarrollo de aplicaciones basado en componentes de Salesforce. Se espera que traiga nuevos desafíos para los usuarios. “Los anuncios tecnológicos más significativos estuvieron relacionados con Lightning. Será bastante desafiante para los clientes entenderlo en el próximo año”, dice Ludlow. “Las preguntas serán si deben migrar a Lightning, cuándo hacerlo y cuál es el camino de migración”. Ludlow agregó: “No quedó claro de inmediato, al menos para aquellos en la audiencia para quienes era nuevo, cuán ampliamente se implementará en el conjunto de aplicaciones de Salesforce. Por lo tanto, ya estamos ayudando a los clientes con esas preguntas, ¿Debo hacerlo? ¿Cuándo debo hacerlo? ¿Y cuándo no debo hacerlo?”. Según Ludlow, Lightning es sin duda una visión seria y la tecnología detrás de Lightning es estable y la interfaz de usuario para Sales Cloud es claramente sólida. “El resto de la suite de productos está alcanzando rápidamente. Por ejemplo, Service Cloud aún tiene un largo camino por recorrer”. ¿Y qué hay de la próxima ola de nubes de Salesforce, como las nubes de IoT? Ludlow señala proyectos existentes en el sector de dispositivos médicos que podrían considerarse IoT en la actualidad y ciertamente están listos para IoT. “En IoT, hemos estado implementando IoT en proyectos reales. Uno de mis clientes es un fabricante de dispositivos médicos y están utilizando datos de IoT generados y enviándolos a Salesforce Service Cloud para gestionar de manera proactiva a los ingenieros de servicio de campo y programar visitas para equipos que fallarán. Por lo tanto, la máquina está enviando datos y la empresa de mantenimiento está enviando ingenieros antes de que el operador siquiera se dé cuenta de que hay un problema”. Él dice que el anuncio de IoT Cloud de Salesforce fue bien recibido porque permite un conjunto de API sobre Salesforce para procesar una gran cantidad de flujos de datos en busca de anomalías y enviarlos a controladores de excepciones y activar ciertos eventos. En el lado de la analítica, Wave Analytics se lanzó dos años antes del evento. [Salesforce había comprado Edgespring 18 meses antes]. Él dice: “Este año hemos comenzado a ver algunas demostraciones reales de Wave”. Deloitte Digital ha invertido en Wave, y Ludlow dice que esto es algo que se está liderando desde Europa y que tienen más personas certificadas en Wave que cualquier otro socio. “Lo que se vio fue a mucha gente jugando con Wave. Lo que mostramos fueron paneles de control reales que las personas están utilizando para tomar decisiones comerciales reales todos los días”. Wave en sí es una herramienta de visualización de datos, aún se necesitan relaciones sólidas con Informatica y otros para ayudar a obtener los datos de manera útil, dice. Deloitte Digital opera mucho en los mercados verticales que están activos digitalmente, sirviendo a muchas actividades de comercio electrónico en comestibles, venta minorista y moda, “sin olvidar los servicios financieros, que ahora se ven obligados a ponerse al día”. Dice que tienen una oficina modelo para un banco minorista o una compañía de seguros para convertirse en un negocio digital. “Les decimos, aquí es donde pueden estar en seis o nueve meses”. Estamos viendo líneas de oportunidad. Una de ellas es la re-implementación de Sales Cloud. Deloitte tiene un programa llamado “De bueno a excelente”, que toma a clientes que han tenido Salesforce durante, digamos, ocho años. A veces, una aplicación puede caer en desuso o los patrocinadores de la aplicación han pasado a otra cosa. O se ha personalizado, tal vez sin la gobernanza que suelen necesitar las personalizaciones. Nuestro “De bueno a excelente” es para organizaciones que ya han invertido en Salesforce. Y puede ser para adoptar, puede ser para implementar nuevas características de Salesforce. Analizamos a los interesados, analizamos la participación y los hacemos reconectarse con la plataforma y presentar un caso de negocio para comenzar de nuevo”. CBR ha preguntado anteriormente ¿Por qué los clientes de Salesforce necesitan consultores? Deloitte Digital y otros socios SI y socios de amplia base o específicos del sector, como Financial Force, Apptus o Bluewolf, señalan un creciente requisito en todo el ecosistema.