En el lanzamiento del año fiscal 2017 de Salesforce, el CEO Marc Benioff presentó la estrategia de la compañía para el próximo año. Además de una actuación en vivo de Metallica, el evento estuvo encabezado por la experiencia Lightning, una plataforma de metadatos para gestionar aplicaciones conectadas.
Lightning es uno de los pilares fundamentales de Salesforce para servir a las aplicaciones conectadas y al Internet de las Cosas, al que la compañía se refiere como el “Internet de los Clientes”. Esta experiencia de usuario, centrada en los desarrolladores, ha sido incorporada en productos clave de la compañía, como Sales Cloud y Service Cloud.
Para complementar esta estrategia, Salesforce presentó tres nuevas aplicaciones. La primera es Sales Cloud Lightning, una nueva versión de Sales Cloud que puede ser configurada según las necesidades y preferencias del cliente, gracias a un constructor de aplicaciones y un marco de componentes para desarrolladores. También se presentó Sales Wave App, que convierte los datos de Salesforce en APIs, y una nueva función llamada “Pipelines” para el análisis de embudo de ventas. Por último, SalesforceIQ Inbox combina los datos de CRM con el correo electrónico en un solo lugar integrado.
Además, Salesforce está aprovechando la experiencia Lightning y su reciente adquisición de la aplicación quote-to-cash SteelBrick, para presentar Salesforce SteelBrick CPQ, un servicio de cotización y facturación rediseñado.
En cuanto a Service Cloud, Salesforce ha utilizado Lightning para desarrollar Field Service Lightning, una nueva herramienta dirigida a empleados móviles, como despachadores y agentes de entrega, para gestionar asignaciones, detalles de ubicación, órdenes de trabajo y otros mensajes de estado en tiempo real.
Estas nuevas ediciones de Sales Cloud y Service Cloud, mejoradas con Lightning, estarán disponibles a finales de julio, junto con más de 300 actualizaciones adicionales que Salesforce lanzará en la primavera y el verano de este año. Los clientes existentes comenzarán a ver nuevas características y aplicaciones a partir del segundo trimestre del año fiscal 2017.
En resumen, Salesforce está apostando por la experiencia Lightning para impulsar su crecimiento y ofrecer soluciones más personalizadas a sus clientes. Con esta plataforma, la compañía busca aprovechar al máximo el potencial del Internet de las Cosas y brindar una experiencia de usuario mejorada a través de sus productos clave.
