Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) han recorrido un largo camino desde que el término fue acuñado por Gartner en 1990. Las nuevas innovaciones en la recopilación y análisis de datos, junto con la necesidad de optimizar las operaciones para mantenerse competitivos, han elevado el nivel de rendimiento de los ERP. En 2020, creo que al aprovechar las tecnologías de IA (Inteligencia Artificial) e IoT (Internet de las cosas), los sistemas ERP se volverán más inteligentes, rápidos, eficientes y mejor equipados para mantenerse al ritmo del rápido cambio empresarial.
ERP más inteligentes gracias a la IA y el IoT
Las nuevas tecnologías que antes eran solo palabras de moda se volverán más operativas este año. Los sistemas ERP utilizarán sensores inteligentes para rastrear artículos y enviar mensajes para que los clientes conozcan la ubicación exacta de sus paquetes durante cada paso de su trayecto, y no solo cuando lleguen a su destino final. Por ejemplo, según el Wall Street Journal, UPS recientemente anunció “planes para lanzar un servicio para clientes del sector de la salud que utiliza sensores y análisis de datos para rastrear la ubicación exacta de los paquetes médicos en tiempo casi real”. Creo que veremos más empresas comenzar a utilizar sensores inteligentes de manera similar en 2020.
También creo que los clientes recibirán alertas en tiempo real sobre el estado de sus solicitudes de servicio al cliente, incluyendo si las piezas de repuesto están en inventario, cuándo se ordenan las piezas y materiales necesarios, y cuándo llegarán los técnicos para realizar las reparaciones finales. La IA también se utilizará de manera más extensa para mejorar el servicio al cliente. Los asistentes virtuales digitales escanearán registros anteriores de servicio al cliente para dirigir la llamada al agente más adecuado y luego proporcionar respuestas recomendadas basadas en respuestas exitosas a solicitudes similares. Según Gartner (a través de TechNative), se predice que en los próximos años, el 40% de las organizaciones implementarán asistentes virtuales.
En resumen, el futuro de los sistemas ERP se ve prometedor. Con la incorporación de tecnologías de IA e IoT, estos sistemas se volverán más inteligentes y eficientes, brindando a las empresas la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y ofrecer un mejor servicio al cliente. Estamos presenciando una nueva era en la gestión empresarial, donde la tecnología está impulsando la transformación y la innovación. ¡Prepárate para un futuro más inteligente y eficiente con los sistemas ERP!
Crédito del artículo: Forbes
