En la economía de la información actual, es fundamental clasificar el talento empleado por una organización como un recurso. Al igual que las instalaciones de producción tienen un límite finito para transformar materias primas en productos terminados, el talento creativo tiene un presupuesto de tiempo limitado para desarrollar e implementar ideas, ya sea cerrar ventas, crear contenido o cualquier otro hito cuantificable en un proceso. Debido a esto, las fronteras prácticas entre la Planificación de Recursos Empresariales (ERP), la Gestión del Capital Humano (HCM) y la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) se están desdibujando cada vez más, aunque las herramientas utilizadas en la empresa para gestionar estas tres áreas no se están adaptando tan rápidamente como deberían.
Esta falta relativa de agilidad está preparando el escenario para una reestructuración en los sistemas ERP, según el informe de Transformación Digital, HCM y ERP de 2019 publicado por Third Stage Consulting. Los profesionales desean gestionar su negocio, no su plataforma ERP, lo que está provocando una reorganización relativa en el software ERP más utilizado. La herramienta más accesible para realizar un trabajo es la más probable que se utilice, lo que lleva a sistemas como Salesforce y Workday, tradicionalmente considerados plataformas CRM, a ser utilizados para ERP. Del mismo modo, los proveedores de ERP están invirtiendo fuertemente en soluciones basadas en la nube para igualar la flexibilidad y la competencia de los sistemas CRM nativos de la nube, y el informe predice que 2019 será el “punto de inflexión” para estas plataformas. Como resultado, las implementaciones tradicionales de ERP quedarán obsoletas.
“En lugar de ver las implementaciones de ERP y HCM como una forma de automatizar funciones de back-office o procesos comerciales ineficientes, las organizaciones tecnológicamente innovadoras encontrarán éxito al romper con el statu quo”, según el informe. Las implementaciones tradicionales de ERP están enfrentando la obsolescencia, ya que “implementar ERP como si estuviéramos en 1999 no funcionó entonces, y definitivamente no está funcionando ahora”. Los proyectos de transformación digital cada vez más dependen de un enfoque de dos niveles y múltiples plataformas, ya que “la empresa matriz puede implementar un sistema de back-office estandarizado como SAP S/4HANA o Oracle Cloud ERP, mientras que las divisiones pueden implementar sistemas más orientados al cliente que se alineen mejor con su cultura y necesidades”.
El informe también analiza casi todo el panorama de ERP en términos de participación en el mercado de productos, facilidad de implementación, así como madurez del producto, flexibilidad, escalabilidad e integraciones de terceros, y los clasifica como los mejores sistemas ERP. Aquí están los 5 mejores sistemas ERP recomendados por el informe para la empresa:
- Microsoft Dynamics 365: Microsoft ha trabajado para hacer que la línea de productos de Dynamics sea coherente, aunque el informe señala que “las grandes empresas que buscan estandarizar operaciones o pasar a un modelo centralizado de servicios compartidos pueden no encontrar que el producto sea adecuado”.
- SAP S/4HANA: S/4HANA es la elección predominante de las empresas Fortune 1000, aunque es “relativamente inmaduro ya que la compañía continúa migrando funcionalidades de ECC y otros productos heredados de SAP”.
- NetSuite: Según el informe, “hace una década, NetSuite era una buena opción principalmente para pequeñas y algunas medianas empresas. Si bien esto sigue siendo cierto, estamos viendo una mayor escala demostrada del producto en el mercado medio superior y en organizaciones más grandes”.
En resumen, el futuro de los sistemas ERP está evolucionando para adaptarse a la creciente interconexión entre HCM, CRM y la transformación digital. Las implementaciones tradicionales de ERP están siendo reemplazadas por enfoques más flexibles y centrados en el cliente. Las empresas deben considerar cuidadosamente sus necesidades y objetivos antes de elegir un sistema ERP, teniendo en cuenta factores como la escalabilidad, la integración con otras herramientas y la capacidad de adaptarse a los cambios tecnológicos en curso.
