Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) han sido una herramienta fundamental para las empresas durante décadas. Sin embargo, con el avance de la tecnología y las cambiantes expectativas de los clientes, es necesario que los sistemas ERP evolucionen para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

En el pasado, los sistemas ERP se basaban en un enfoque lineal y transaccional, donde se seguía un proceso cronológico desde la consulta hasta la factura. Esto funcionaba bien en un entorno empresarial más simple, pero en la actualidad, las empresas necesitan operar con varios modelos de negocio de manera simultánea.

Los clientes actuales esperan tener acceso a todo como servicio (XaaS), lo que significa que las empresas deben ofrecer productos en modelos de suscripción, compras únicas o con complementos opcionales, entre otras opciones. Esto plantea un desafío para los sistemas ERP tradicionales, que no están diseñados para manejar esta diversidad de modelos de negocio.

Un buen sistema ERP debe ser capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas y ofrecer funcionalidades más allá de las que ofrecen los sistemas CRM tradicionales. Si bien los sistemas CRM son excelentes para el marketing, las ventas y el servicio al cliente, no son suficientes para satisfacer las demandas financieras, de servicios y de cadena de suministro de las empresas actuales.

Por ejemplo, un sistema ERP moderno debe ser capaz de responder preguntas como: “¿Qué es este cargo en mi cuenta?”, “¿En qué etapa se encuentra el proyecto?” o “¿Cuándo llegará el envío a nuestro centro de distribución?”. Estas funcionalidades adicionales son esenciales para que las empresas puedan brindar un servicio completo y satisfacer las expectativas de sus clientes, socios y proveedores.

En resumen, el futuro de los sistemas ERP radica en su capacidad para adaptarse a los modelos de negocio cambiantes y ofrecer funcionalidades más allá de las transacciones básicas. Las empresas que deseen prosperar en el mercado actual deben considerar la implementación de un sistema ERP moderno que les permita satisfacer las demandas de sus clientes y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución.

Fuente del artículo: Techwire