En el mundo empresarial actual, los sistemas CRM (Customer Relationship Management) juegan un papel fundamental en el éxito de las empresas. Estas herramientas permiten gestionar de manera eficiente las relaciones con los clientes, optimizando los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente. En este sentido, SAP, una de las empresas líderes en software empresarial, ha anunciado recientemente su nuevo producto: SAP C/4HANA.
SAP C/4HANA es una suite de software CRM que se integra con las aplicaciones financieras existentes de SAP, conocidas como S/4HANA. Esta nueva herramienta promete ofrecer a los clientes una visión completa de la información del cliente, independientemente de sus responsabilidades en la empresa. Utilizando el aprendizaje automático (machine learning), SAP C/4HANA incluye capacidades de automatización de ventas, marketing, comercio y servicio al cliente.
Este anuncio de SAP representa un desafío directo a Salesforce.com, una empresa que ha dominado el mercado de CRM en la última década con sus herramientas basadas en la nube. Sin embargo, el regreso de SAP al espacio de CRM también refleja una tendencia creciente que debe ser tomada en cuenta por líderes de empresas de todos los tamaños: las marcas de los proveedores están tomando protagonismo sobre las marcas de los productos.
Cuando los clientes me preguntan qué producto CRM es el mejor para ellos, suelo decirles que no dediquen tanto tiempo a evaluar las características de las herramientas, sino que consideren al proveedor de software. ¿Cuál es su comunidad? ¿Qué tan comprometidos están con el CRM? ¿Qué otras aplicaciones ofrecen? ¿Cómo se integra su sistema CRM con esas aplicaciones? La nube está convirtiendo las aplicaciones en productos comoditizados. La mayoría de los productos CRM pueden hacer prácticamente las mismas cosas, y si uno ofrece algo que los demás no tienen, en poco tiempo habrá paridad.
En resumen, SAP C/4HANA representa el futuro de los sistemas CRM, ofreciendo a las empresas una solución integral para gestionar sus relaciones con los clientes. Sin embargo, más allá de las características de la herramienta, es importante considerar al proveedor y su compromiso con el CRM. El mercado está evolucionando y las marcas de los proveedores están ganando importancia. Manténgase al tanto de estas tendencias y elija sabiamente.
Fuente del artículo: Forbes
