En el mundo de las ventas, el proceso de convertir clientes potenciales en clientes reales puede ser complicado y agotador. Los representantes de ventas deben responder las preguntas correctas, enviar correos electrónicos oportunos y proporcionar información relevante para determinar si un cliente potencial está interesado en realizar una compra. Sin embargo, estas tareas pueden ser tediosas y consumir mucho tiempo para el personal de ventas, y aún así no garantizan una venta exitosa.

Afortunadamente, empresas como Conversica Inc. están desarrollando software de inteligencia artificial (IA) para ayudar a automatizar el proceso de ventas. A medida que el tiempo se vuelve más valioso, cada vez más industrias están adoptando el uso de software de IA. Aunque la IA no es un concepto nuevo en la tecnología, ha evolucionado hasta el punto en que algunas empresas han desarrollado interacciones de correo electrónico similares a las de un ser humano utilizando software de IA en la nube.

Este software como servicio puede simplificar procesos repetitivos y engorrosos, como el manejo de clientes potenciales en línea o responder preguntas sobre productos, al proporcionar información precisa, concisa y oportuna al consumidor. Esto permite que el personal de ventas se enfoque en cerrar acuerdos en lugar de realizar tareas administrativas.

Conversica, una empresa de asistentes de ventas basada en IA fundada en 2007 y con sede en Foster City, California, cuenta con más de 750 clientes en más de una docena de industrias, incluyendo automotriz, educación superior, tecnología, bienes raíces, finanzas y seguros. Según Alex Terry, CEO de Conversica, “utilizamos la IA para gestionar la parte inicial del embudo de ventas, lo que permite que los representantes de ventas de nuestros clientes dediquen más tiempo a cerrar acuerdos y menos tiempo a buscar clientes potenciales y dar seguimiento a los mismos”. Además, Terry destaca que el sistema se vuelve más inteligente cada mes gracias a la gran cantidad de datos con los que cuenta.

Aunque los asistentes de IA están ganando popularidad en algunas industrias de ventas, su uso generalizado no se adoptará hasta que haya un historial comprobado de implementación exitosa al que los ejecutivos de ventas puedan hacer referencia. Según Evan Woollacott, analista digital de Technology Business Research Inc., “los casos de uso están ahí y la gente está empezando a utilizarlo, pero no se trata solo de agregar una aplicación habilitada para IA al proceso de ventas. Es más sobre el proceso interno de la empresa y cómo lo utilizan. Todavía estamos en las etapas iniciales del juego de la IA”.

La IA está resolviendo el dilema del correo electrónico

Joseph Davis, director de internet de Mercedes-Benz en Plano, Texas, afirma que vender automóviles de lujo en el área de Dallas requiere una comunicación rápida y precisa con los clientes potenciales. Para Davis, el software de IA ha sido una solución efectiva para resolver el dilema del correo electrónico y mejorar la comunicación con los clientes potenciales.

En resumen, la inteligencia artificial está transformando el proceso de ventas al automatizar tareas tediosas y permitir que los representantes de ventas se enfoquen en cerrar acuerdos. Aunque aún estamos en las primeras etapas de la implementación de la IA en las ventas, su potencial para mejorar la eficiencia y la productividad es innegable. A medida que más empresas adopten esta tecnología, es probable que veamos un cambio significativo en la forma en que se realizan las ventas en el futuro.