El mundo de los ERP está cambiando rápidamente y los socios de SAP necesitan cambiar su forma de pensar para aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Ese fue el mensaje principal del SAP Partner Business Forum 2018, un evento para periodistas y analistas, celebrado en las oficinas de la compañía en Nueva York.
En la cumbre, los socios y clientes de SAP explicaron los beneficios y desafíos de implementar aplicaciones y plataformas que permiten lo que SAP ha denominado la “empresa inteligente”, una iniciativa basada en la nube para integrar los sistemas de negocios tradicionales con herramientas modernas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
Pero si la empresa inteligente va a ser efectiva, las compañías deben evolucionar su forma de pensar, según Franck Cohen, presidente de SAP de Core Digital y Soluciones Industriales. Es un error pensar en una migración a S/4HANA como una simple migración técnica; es una oportunidad para simplificar radical y fundamentalmente los procesos de negocio, dijo Cohen. “Si traes esa complejidad a [S/4HANA], no cambias fundamentalmente la forma en que haces negocios”, dijo Cohen. “El ERP ha sido bastante aburrido en los últimos 30 años, pero está a punto de volverse muy interesante ahora. Esto cambiará la forma en que hacemos ERP”.
SAP ha confiado durante mucho tiempo en sus socios tecnológicos y proveedores de software independientes (ISVs) para implementar sistemas ERP y avanzar en las plataformas, pero también necesitan cambiar la forma en que piensan y hacen negocios, dijo Cohen. Los socios han ganado mucho dinero en los últimos 30 años personalizando y ampliando los sistemas ERP de SAP, pero ese enfoque ahora está desactualizado ya que la nube hace que las personalizaciones sean menos necesarias o relevantes. “El futuro ya no se trata de personalizaciones”, dijo Cohen. “Ahora es una oportunidad para incluir inteligencia”.
Más allá de Technologies, una firma de consultoría de SAP con sede en Montreal, es un socio de SAP que está llevando a sus clientes hacia la empresa inteligente. La compañía ha desarrollado un nicho lucrativo al especializarse en aplicaciones innovadoras para la industria minorista, según Alain Dubois, director de marketing y desarrollo de negocios de la consultoría. “Como integrador de sistemas, tenemos que ser relevantes para ciertas industrias, así que decidimos enfocarnos en el comercio minorista”, dijo Dubois. “Aquí es donde los socios deben innovar”. Dubois explicó cómo Beyond Technologies desarrolló aplicaciones para la minorista de moda femenina Tory Burch que combinaban información de ventas de productos y patrones de compra de clientes con personal de ventas adecuado, lo que permitió a la compañía crear campañas de ventas y marketing altamente dirigidas. Las aplicaciones de la consultoría se basan en el núcleo digital de SAP S/4HANA e integran varias otras aplicaciones de SAP.
SAP está intentando evolucionar su mensaje, pero no está claro qué tan efectivo es el nuevo mensaje, según Ray Boggs, vicepresidente de investigación de SMB de IDC. “[El mensaje de SAP] no era ‘Aquí está la historia de la hoja de ruta tecnológica’, sino más bien ‘Aquí está la visión holística de SAP de esta transformación digital de la empresa inteligente'”, dijo Boggs. Pero era “difícil de decir” si el mensaje se transmitió de manera efectiva. La cumbre destacó algunos de los desafíos que SAP enfrenta al manejar socios más pequeños en comparación con los más grandes que generalmente se benefician al recibir atención y recursos de SAP, dijo Boggs. También señaló que la compañía parece estar “haciendo un mejor trabajo al aprovechar a los socios comerciales de todos los tipos, integradores de sistemas y ISVs tradicionales”, bajo el liderazgo de Diane Fanelli, vicepresidenta senior de ventas globales de canal de SAP. “Todos están transformándose: SAP se está transformando, los socios se están transformando y los clientes se están transformando, entonces ¿cómo orquestas toda la simultaneidad del mundo cambiante?”, dijo. “Pero tienes que hacerlo, y tal vez obtengas el 80% correcto, pero tal vez deberías seguir adelante y no preocuparte por el otro 20%. De todos modos, no va a cambiar en una semana, y tal vez pierdas ese 80% que tenías”.
SAP claramente se ha alejado de las discusiones sobre S/4HANA y Leonardo y se ha centrado en una discusión menos centrada en el producto de la empresa inteligente, según Jon Reed, cofundador de Diginomica, un sitio de análisis y noticias en línea de ERP. Pero eso puede significar que el mensaje de la compañía es un poco confuso.
