El Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) tiene el potencial de revolucionar los sistemas de comercio minorista y pagos a medida que los consumidores se alejan de los métodos de pago tradicionales hacia los pagos electrónicos a través de aplicaciones en sus teléfonos móviles. Según el director del departamento de estilo de vida digital y sociedad de la Comisión de Comunicaciones y Multimedia de Malasia (MCMC), John Tay, los consumidores pueden obtener más información sobre los productos antes de comprarlos y solo necesitan escanear, agitar o hacer unos clics a través de aplicaciones móviles cuando deseen realizar un pago con sus teléfonos.
“Esta tecnología hará que las compras sean sin efectivo y sin complicaciones, ya que los consumidores no necesitarán llevar dinero en efectivo. Además, puede eliminar las largas colas en las cajas de pago”, dijo Tay.
El futuro del comercio minorista y los pagos forma parte del desarrollo del IoT, que utiliza sensores inteligentes o balizas para recopilar, compartir y analizar datos en tiempo real con el fin de proporcionar eficiencia operativa, reducir costos a través de nuevos productos y servicios digitales, y ofrecer un nuevo modelo de negocio y experiencia al cliente.
Según un estudio realizado por Retail Systems Research (SRS), el 54% de los minoristas de todo el mundo con un crecimiento de ventas por encima del promedio creen que el IoT está listo para cambiar la forma en que se realiza el negocio en los próximos años.
“La oportunidad para el IoT en el mercado minorista es amplia y reducirá la carga que enfrentan los minoristas y los consumidores al permitirles gestionar mejor sus operaciones minoristas y el manejo de efectivo o pagos electrónicos utilizando la última tecnología”, dijo Tay.
Tay también mencionó que el IoT también puede ayudar a los minoristas a administrar sus negocios de manera más eficiente con la ayuda de tecnologías como etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) para el control de inventario, comunicación de campo cercano (NFC), códigos QR, realidad aumentada (AR), Wifi, tecnología de balizas basada en la ubicación, etiquetas de precio inteligentes, estantes inteligentes, carritos de compras inteligentes, señalización digital y herramientas de análisis de datos.
Tay también explicó que, a través de la etiqueta de precio inteligente, los propietarios de negocios pueden cambiar el precio de los artículos sin tener que volver a etiquetarlos simplemente realizando cambios en el servidor que actualizarán la etiqueta inteligente, lo que garantizará que los cambios se realicen en todos los artículos de la tienda.
“Esto les facilitará mucho el trabajo, ya que no tendrán que crear otra etiqueta y volver a etiquetar todos los artículos en los estantes. Se volverán más competitivos con un control de inventario eficiente”, dijo.
Tay también mencionó que los minoristas también podrán monitorear el tiempo que cada cliente pasa en las áreas más visitadas de una tienda en particular mediante análisis de video. Con esta información, los minoristas pueden mejorar aún más el diseño de la tienda y las estrategias de colocación de productos con sensores y balizas en sus establecimientos, y desarrollar nuevas estrategias comerciales.
Además, con la tecnología RFID o códigos QR y la trazabilidad de los productos, los consumidores también pueden comprar con confianza, ya que los productos se validan en línea para garantizar su autenticidad. Los fabricantes y minoristas pueden ayudar a reducir los costos asociados con un retiro del mercado o la contaminación de productos.
Tay afirmó que el IoT puede conectar los sistemas de comercio minorista y pagos de la parte trasera, lo que tiene la capacidad de proporcionar mejores servicios y reducir la seguridad en el manejo de efectivo por parte de los empleados.
En resumen, el IoT está transformando la forma en que compramos y pagamos. Desde la eliminación del efectivo hasta la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, esta tecnología está cambiando la forma en que interactuamos con el comercio minorista. A medida que el IoT continúa evolucionando, podemos esperar ver aún más innovaciones y mejoras en el futuro cercano.
