En la actualidad, la mayoría de las tiendas comprenden las precauciones que los consumidores esperan en la tienda para sentirse seguros y están comenzando a responder a estas expectativas. Están integrando protocolos sin contacto, como pagos móviles y autoservicio, distanciamiento social, recogida en la acera, mascarillas y mapeo del tráfico en la tienda. Todo esto es excelente y necesario. Pero en mi opinión, la próxima frontera del comercio minorista será dominada por aquellos minoristas y marcas que no solo cumplan con el mínimo indispensable, sino que también adopten este nuevo mundo integrando un poco de “cool” en la experiencia de compra en la tienda moderna. Y una vez más, la tecnología de próxima generación estará en el centro de esto.
Ya estamos viendo algunas de estas tendencias tomando forma, especialmente en las tiendas que habían comenzado a incorporar tecnología de próxima generación en sus formatos antes de la pandemia. Sin embargo, el desafío ahora es cómo pivotar de la mejor manera para expandir el uso o incluso encontrar nuevas formas de utilizar esta tecnología. Aquí hay cuatro tecnologías que están encontrando nueva vida y propósito en el nuevo mundo del comercio minorista.
Beacons
Antes de la pandemia, los beacons estaban comenzando a ganar impulso como herramientas innovadoras para el marketing en la tienda. Los beacons son pequeños dispositivos inalámbricos con batería que transmiten señales Bluetooth a los teléfonos inteligentes cercanos. Los beacons pueden llegar a los clientes que tienen Bluetooth habilitado y aplicaciones de venta al por menor específicas descargadas en sus teléfonos. Por ejemplo, Macy’s ha estado utilizando beacons a nivel nacional desde 2014. Cuando un cliente abre la aplicación de Macy’s en la tienda, la aplicación reconoce en qué área de la tienda se encuentra el cliente. Si el cliente está en el departamento de maquillaje, la aplicación le recordará las marcas de maquillaje que le gustaron en línea. Ahora, en lugar de solo enviar información de marketing y promociones (como las mejores ofertas basadas en su comportamiento de compra), los beacons pueden ser reutilizados para guiar a los compradores hacia los productos que están buscando, al mismo tiempo que se conectan a señalización digital que les brinda toda la información relevante sobre el artículo. Los beacons también permiten a los minoristas agilizar las experiencias de compra y acortar el tiempo que un comprador pasa en la tienda. Esto también es útil para aquellos compradores que prefieren mantener el distanciamiento social y no entrar en contacto con los empleados de ventas.
La tecnología en el comercio minorista está evolucionando rápidamente y los minoristas y marcas que se adapten y aprovechen estas nuevas tecnologías estarán mejor posicionados para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. La integración de tecnologías como los beacons no solo mejora la experiencia de compra en la tienda, sino que también permite a los minoristas adaptarse a las nuevas expectativas de seguridad y comodidad de los consumidores. El futuro del comercio minorista está aquí y aquellos que abracen la tecnología estarán a la vanguardia de esta revolución.
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