En un mundo cada vez más digital, los minoristas deben estar preparados para adaptarse a las nuevas tecnologías que están cambiando la forma en que hacemos negocios. No es suficiente solo mirar cómo la innovación tecnológica está afectando a las empresas en la actualidad, también es necesario anticiparse y planificar para la próxima ola de tecnología disruptiva. A continuación, se presentan cinco categorías de tecnologías emergentes que ya han comenzado a demostrar su poder disruptivo en diversas industrias.

1. Internet de las cosas (IoT)

El Internet de las cosas se refiere a la interconexión de dispositivos inteligentes, desde contenedores de envío hasta carritos de compras, que forman parte de nuestra vida diaria y se espera que continúen creciendo a un ritmo acelerado. Para los minoristas, esto ofrece oportunidades significativas para mejorar la eficiencia de sus operaciones al conectar y automatizar elementos de la cadena de suministro, inventario, logística y gestión de flotas. Por ejemplo, las tiendas inteligentes con dispositivos y sensores conectados permiten a los minoristas comprender mejor el comportamiento de los consumidores en la tienda para optimizar el marketing, la exhibición de productos y las operaciones. Sin embargo, el IoT también plantea una amenaza para los minoristas, ya que permite a los fabricantes de productos obtener datos de consumo más detallados y reducir la participación de los minoristas en la cadena de valor.

2. Dispositivos portátiles

Los dispositivos portátiles, como las gafas inteligentes, los relojes y la ropa inteligente, están ganando popularidad rápidamente. Estos dispositivos permiten a las empresas equipar a sus empleados con la tecnología necesaria para realizar un mejor trabajo y mejorar la eficiencia operativa. En el sector minorista, los dispositivos portátiles, como Google Glass, podrían ayudar a los empleados de la tienda a buscar información sobre productos en tiempo real mientras interactúan con los clientes. Sin embargo, al igual que el IoT, los dispositivos portátiles también brindan a las empresas de bienes de consumo la oportunidad de interactuar directamente con los consumidores, lo que reduce su dependencia de los minoristas.

3. Software inteligente

El software que impulsa todos estos dispositivos conectados está evolucionando rápidamente. Con el aumento de los datos y los avances en el poder de procesamiento, la ciencia de datos y la tecnología cognitiva, el software inteligente está ayudando a las máquinas a tomar decisiones informadas. Esto es especialmente relevante para los minoristas, ya que les permite aprovechar los datos grandes, especialmente los datos no estructurados, como video, imágenes y lenguaje natural. Por ejemplo, las aplicaciones de realidad aumentada pueden superponer información virtual en tiempo real en pantallas y dispositivos portátiles que muestran objetos del mundo real. Algunos minoristas ya están experimentando con probadores virtuales y escaparates interactivos. La capacidad de los sistemas cognitivos para analizar grandes volúmenes de datos ayudará a los minoristas a tomar mejores decisiones de mercadeo y a crear redes de suministro más eficientes y controladas.

4. Fabricación digital

La adopción de la impresión 3D está acelerando y tiene un gran potencial de crecimiento. Muchos minoristas y fabricantes ya están explorando formas de aprovechar la impresión 3D y otras formas de fabricación digital para satisfacer la demanda individualizada. La capacidad de los consumidores para diseñar y imprimir sus propios productos personalizados tiene el potencial de revolucionar toda la cadena de suministro minorista al permitir la personalización masiva sin aumentar los costos de almacenamiento y envío. Algunas marcas minoristas ya están probando nuevos modelos de cumplimiento basados en la impresión 3D. Por ejemplo, una startup de electrónica de consumo llamada Normal diseña y vende auriculares personalizados impresos en 3D desde su espacio minorista en Manhattan. Staples ha agregado la impresión 3D a sus servicios de copiado, lo que permite a los clientes crear desde fundas para teléfonos hasta instrumentos musicales. La tecnología de fabricación digital también permite que una lavadora se convierta en un fabricante digital capaz de mezclar diferentes ingredientes de detergente según los patrones de lavado del propietario, proporcionando ciclos de limpieza más efectivos y eficientes.

5. Pagos digitales

El panorama de los pagos está experimentando una transformación profunda. Durante la última década, empresas como Google y PayPal han luchado por lograr una adopción generalizada de sus tecnologías de pago digital y billeteras electrónicas. Sin embargo, según una encuesta de Accenture, la adopción de pagos móviles está en aumento. La conciencia general de los pagos móviles ha aumentado y el uso de smartphones para realizar pagos también ha aumentado significativamente. Los pagos móviles sin contacto habilitados con NFC han ganado más atención y tracción desde el lanzamiento de Apple Pay. Las soluciones de pago digital tienen el potencial de mejorar las operaciones minoristas al reducir los tiempos de pago y proporcionar otras eficiencias. Además, la combinación de sistemas de pago móvil con tecnología iBeacon podría crear una experiencia de compra sin problemas, lo que podría aumentar las tasas de conversión y las compras repetidas.

En resumen, el futuro del comercio minorista está impulsado por la tecnología. Los minoristas deben estar preparados para adaptarse a estas nuevas tendencias y aprovechar las oportunidades que ofrecen. Aquellos que no lo hagan corren el riesgo de quedarse atrás en un mundo cada vez más digital.