¿Te gustaría que un robot administre tu dinero? ¿Te sientes cómodo con una computadora que pueda pensar y aprender? Aunque esto suene como una novela de ciencia ficción futurista, ya está sucediendo en los servicios financieros. Los robots y las computadoras inteligentes están ayudando a administrar tu dinero, y según un informe de Accenture sobre el valor completo de la inteligencia artificial, permitirán a los bancos aumentar sus ingresos y empleo en los próximos cinco años. La inteligencia artificial se refiere a sistemas informáticos capaces de realizar tareas que históricamente requerían inteligencia humana, como reconocer imágenes, entender el habla, traducir idiomas y tomar decisiones.
Algunos ejemplos de inteligencia artificial en los servicios financieros son los depósitos móviles que leen cheques, las notificaciones personalizadas que alertan sobre pagos elevados y los recordatorios específicos de transferencias. Recientemente, J.P. Morgan Chase anunció que estaba implementando un asistente impulsado por inteligencia artificial en la división de servicios de tesorería que manejará un promedio de $5 billones diarios. Si bien el asistente es solo para clientes corporativos en este momento, otros bancos han lanzado asistentes virtuales que utilizan tecnología de inteligencia artificial para clientes minoristas.
Según un estudio de 2017 realizado por Greenwich Associates, una firma global de inteligencia de mercado y servicios de asesoramiento en Stamford, Connecticut, la mayoría de los bancos y empresas de servicios financieros planean implementar tecnología de inteligencia artificial en sus negocios o ya lo han hecho. Más de la mitad de los 100 ejecutivos encuestados estaban explorando la tecnología y tenían planes de implementarla en los próximos 12 meses, y el 18 por ciento ya había comenzado a utilizarla.
Los asesores financieros y los empleados bancarios dicen que los nuevos avances tecnológicos no son algo que temer. De hecho, la mayoría piensa que les ayudará a desempeñar sus trabajos de manera más efectiva. “Ayudará a los asesores a tomar mejores decisiones y a pasar menos tiempo en las partes aburridas del trabajo”, dijo Paul Dravis, socio de Future Perfect Machine.
Ya existen muchos ejemplos en los que la tecnología de inteligencia artificial ha mejorado la gestión del dinero. Bank of America y Wells Fargo tienen asistentes virtuales para consumidores minoristas. Además, existen startups de tecnología financiera dedicadas a utilizar nuevas tecnologías para mejorar los servicios financieros tradicionales.
El futuro de la inteligencia artificial en los servicios financieros es prometedor. A medida que la tecnología continúa avanzando, los bancos y las empresas de servicios financieros podrán ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a sus clientes. Los asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial podrán brindar recomendaciones financieras personalizadas, ayudar a los clientes a administrar su dinero de manera más efectiva y agilizar los procesos de inversión y préstamo.
Si bien algunos pueden tener preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos, los avances en la tecnología de inteligencia artificial están diseñados para garantizar la protección de la información personal y financiera de los clientes. Los bancos y las empresas de servicios financieros están invirtiendo en medidas de seguridad y en el desarrollo de algoritmos avanzados para prevenir el fraude y proteger los datos confidenciales.
En resumen, la inteligencia artificial está transformando la industria de los servicios financieros. Los robots y las computadoras inteligentes están cambiando la forma en que se administra el dinero y ofrecen nuevas oportunidades para los bancos y las empresas de servicios financieros. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es importante que los profesionales del sector se mantengan actualizados y se adapten a estos cambios para seguir brindando un servicio de calidad a sus clientes.
