La cadena de tiendas de conveniencia más grande de Tailandia, 7-Eleven, está a punto de implementar tecnologías de inteligencia artificial de última generación en sus 11,000 tiendas. Estas tecnologías incluyen reconocimiento facial y de gestos, así como análisis del comportamiento de los clientes y empleados.
Para llevar a cabo este proyecto, 7-Eleven trabajará en colaboración con Remark Holdings, una empresa de inteligencia artificial con operaciones en China y Estados Unidos. Remark utilizará su tecnología KanKan, que utiliza el reconocimiento de gestos para recopilar y analizar datos sobre el tráfico en las tiendas, las actividades del personal, el tiempo que los clientes pasan en estantes específicos e incluso sus emociones mientras recorren las tiendas.
Esta tecnología también permitirá identificar a los miembros del programa de lealtad de 7-Eleven, lo que permitirá a los gerentes ofrecerles promociones especiales. Además, gracias a la capacidad de “aprendizaje automático” de KanKan, se podrán predecir qué productos deben o no deben ser almacenados en cada tienda de manera individual.
El presidente del Grupo CP, Soopakij Chearavanont, afirmó que esta tecnología ayudará a la cadena a aumentar sus ingresos, reducir costos y mejorar sus márgenes. Además, planea implementar KanKan en Ping An Insurance, la gigante aseguradora china de la cual CP es el mayor accionista.
“La inteligencia artificial tiene el poder de transformar por completo los negocios en todas las industrias”, afirmó Kai-Shing Tao, CEO de Remark, en una entrevista con el Financial Times. “El Grupo CP reconoció esto de inmediato y está haciendo de la adopción e implementación de tecnologías de inteligencia artificial una prioridad muy alta”.
A diferencia de Estados Unidos, donde la marca 7-Eleven es conocida principalmente por sus bebidas, las tiendas tailandesas ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo servicios bancarios como el pago de facturas. Según Remark y CP All, la unidad de CP que opera las tiendas de 7-Eleven, aproximadamente 10 millones de personas pasan por las tiendas de la cadena en Tailandia todos los días.
Este avance en la implementación de inteligencia artificial en las tiendas de conveniencia marca un hito importante en la industria minorista. La capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real permitirá a las tiendas adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias de los clientes, mejorando así su experiencia de compra.
Además, la capacidad de predecir qué productos deben ser almacenados en cada tienda ayudará a reducir el desperdicio y optimizar el inventario, lo que se traducirá en una mayor eficiencia y rentabilidad para las tiendas de conveniencia.
El futuro de la inteligencia artificial en las tiendas de conveniencia se presenta prometedor. A medida que esta tecnología continúa avanzando, es probable que veamos más innovaciones y mejoras en la forma en que las tiendas interactúan con los clientes y gestionan sus operaciones.
