La Inteligencia Artificial (IA) ya forma parte de nuestro mundo, afectando los resultados de búsqueda en línea y la forma en que compramos. El interés en la IA ha atraído inversiones a largo plazo en su uso en diversas industrias, especialmente en el servicio al cliente, el diagnóstico médico y los vehículos autónomos.

La disponibilidad de más datos a través de la investigación ha permitido desarrollar mejores algoritmos, lo que ha dado lugar a sistemas de IA más complejos que mejoran la experiencia del usuario con los motores de búsqueda y las herramientas de traducción en línea. Además, las empresas pueden realizar campañas de ventas y marketing mucho más enfocadas a los clientes, y los mercados financieros cuentan con asistentes virtuales capaces de manejar solicitudes más complejas.

En cuanto a la ciberseguridad, los avances en los sistemas de IA implicarán el procesamiento de grandes cantidades de datos, lo que requiere una mayor capacidad de cómputo y mejores algoritmos y herramientas. El uso de la criptografía y la tecnología blockchain ha facilitado la construcción de estos avances, ya que permiten compartir datos de forma pública mientras se mantiene la confidencialidad de la información de la empresa.

En el ámbito de la ciberseguridad en general, la IA es fundamental en la identificación y predicción de amenazas cibernéticas. Esto es especialmente cierto para los casinos en línea, como Starspins casino, donde se maneja dinero real y es necesario proteger las cuentas bancarias de las personas. La seguridad ya es buena, pero la IA llevará la seguridad de los casinos a un nivel en el que será raro escuchar sobre brechas de seguridad en sitios web y aplicaciones de juegos en línea.

La conducción autónoma no es solo una prioridad para Tesla. Los vehículos semiautónomos actuales aún requieren conductores, pero la tecnología mejorada está acercando la fecha del primer viaje completamente automatizado. Sin embargo, es probable que haya retrasos antes de que los autos sin conductor se vean en las carreteras debido a problemas legales en casos de accidentes. A pesar de esto, se estima que alrededor del 15 por ciento de los vehículos vendidos en 2030 serán completamente autónomos.

Otro uso de la IA en el que se continúa investigando y desarrollando es en los agentes conversacionales, más conocidos como chatbots. Estos se utilizan principalmente en servicios al cliente y centros de llamadas. Los chatbots aún tienen limitaciones, pero el futuro de la IA en 2021 verá mejoras en la forma en que se gestionan las tareas del cliente. Esto se logrará a través de asistentes de IA que interactúan con los clientes y resuelven preguntas simples, y que derivan problemas más complejos a agentes en vivo. También existen asistentes de IA que brindan soporte a los agentes de servicio al cliente en tiempo real, lo que mejora la productividad. Gran parte de esto se logrará gracias a los avances en la comprensión del lenguaje natural, alejándose de los conjuntos de respuestas limitados que proporcionan respuestas simples a preguntas simples.

Si bien es emocionante ver hasta dónde puede llegar la IA, los modelos de IA son complejos y aún se necesita mucho trabajo para hacerlos más eficientes. Afortunadamente, aquellos que utilizan la IA no necesitan entender la tecnología gracias al uso de la IA Explicada (XAI). En el campo de la medicina, esto significa que un diagnóstico realizado por un modelo de IA proporcionará al médico el análisis detrás del diagnóstico, información que también puede ser comprendida por el paciente.

Desde el marketing hasta el cumplimiento y la distribución, la IA seguirá desempeñando un papel central en el comercio electrónico en todos los sectores empresariales. Actualmente, es difícil integrar diferentes modelos de IA, pero la investigación colaborativa entre gigantes tecnológicos como Microsoft, Amazon y otros está llevando a la construcción de un intercambio de redes neuronales abiertas (ONNX) que permitirá la integración. Se prevé que esto sea la base de toda la IA futura. Esto permitirá una comunicación más compleja con los chatbots y otros avances personalizados en las compras, así como publicidad dirigida basada en imágenes y automatización de almacenes e inventarios.

El futuro de la IA en 2021 se presenta prometedor, con avances en diversas áreas que mejorarán nuestra vida cotidiana y transformarán la forma en que interactuamos con la tecnología. Estamos presenciando una revolución tecnológica que nos llevará a un mundo cada vez más inteligente y automatizado.