Seguramente has experimentado el cambio de los ordenadores de escritorio a la era de los teléfonos inteligentes y las tabletas, y cómo ha cambiado drásticamente la forma en que trabajas y te comportas. Pero, ¿qué sigue? ¿Serán las próximas experiencias de usuario mejoras incrementales de los dispositivos tradicionales de hoy en día o habrá algo completamente nuevo? Con una cantidad cada vez mayor de datos disponibles, habrá una necesidad de formas más inteligentes de visualizar y beneficiarse de la inteligencia de las aplicaciones empresariales para mejorar tu ventaja competitiva.

Desde los primeros días de IFS, hemos tenido un claro enfoque en mejorar siempre la experiencia del usuario en nuestros productos para hacer que el software sea más fácil y divertido de aprender y usar. Lo hacemos de manera incremental para asegurarnos de que nuestros clientes puedan beneficiarse paso a paso, sin interrupciones, de las nuevas tecnologías e innovaciones en la experiencia del usuario. Incluso llegamos a decir que deberías “amar la aplicación” y sentirte orgulloso de usar el producto, de la misma manera que te encanta usar tu tableta y teléfono inteligente.

Este artículo explora lo que el futuro podría ofrecer en términos de nuevas tecnologías y comportamientos, y el impacto que tienen en la experiencia del usuario y la productividad del software empresarial.

La necesidad limitada de una interfaz de usuario en la era de la digitalización

La razón simple por la que un sistema ERP ofrece una interfaz de usuario es permitir a los usuarios registrar y visualizar datos manualmente. Sin embargo, en un mundo donde todo está en línea, los datos deberían actualizarse de manera más instantánea sin siquiera tocar el sistema. Los equipos, productos, instalaciones de producción y procesos logísticos se están volviendo más inteligentes en cuanto a comunicar su estado, y podrán alimentar los procesos con datos sin procedimientos manuales disruptivos. Por ejemplo, un palet que se recibe a través de las puertas del almacén estará equipado con sensores que identifican automáticamente el palet, y cuando lo muevas de un lugar a otro, los sensores se asegurarán de que la transacción se registre automáticamente en el sistema empresarial. ¿Por qué debería una persona registrar eso manualmente?

A medida que la experiencia del usuario del software empresarial del futuro requerirá menos interacción manual, los usuarios tendrán más tiempo para centrarse en actividades que agreguen valor comercial en lugar de tareas administrativas. Nuestro enfoque como proveedor de software estará en la interpretación y visualización de datos.

Realidad aumentada

La realidad aumentada es una vista de la realidad que se complementa con información sensorial generada por computadora, como datos, gráficos y datos de GPS, presentados a través de un dispositivo en tiempo real sobre algo físico que estás mirando. Nuestro socio XMReality permite a los ingenieros utilizar tabletas y gafas digitales con realidad aumentada que les permiten obtener orientación audiovisual de un experto remoto. Todo lo que el experto muestra o señala aparece en el campo de visión del ingeniero. Otro ejemplo podría ser mirar un parque eólico a través de gafas digitales que visualizan datos en vivo, como la velocidad del viento, la generación de energía y los datos de mantenimiento relacionados en la parte superior del molino en tiempo real mientras miras. Hoy en día, la realidad aumentada está en una etapa temprana, pero está disponible a través de teléfonos inteligentes, tabletas y gafas inteligentes. IFS ya ha mostrado la experiencia del usuario utilizando Sony Smart Eyeglass y Google Glass, y este tipo de interfaces de usuario se volverán más comunes para ciertos procesos e industrias en el futuro.

Ralph Rio, de ARC Advisory Group, dice: “La realidad aumentada tiene el potencial de combinar la ubicación específica del usuario, su rol y habilidades con los procesos comerciales de una manera que mejora enormemente la visibilidad y acorta el tiempo de respuesta de una persona desde la conciencia hasta la acción positiva. IFS tiene un historial de innovación con pantallas configurables y fáciles de usar que incluyen comunicación e intercambio de información. Cuando las personas ven los mismos datos, miran más allá de sus silos y colaboran de manera transparente con otros”.

Asistente personal inteligente

La evolución de las interfaces de usuario del software ha pasado de los ordenadores de escritorio a los dispositivos móviles, pero consistentemente hemos estado utilizando pantallas y teclados en diferentes formatos y tamaños. Como usuarios, nos estamos acostumbrando a navegar utilizando nuestra voz, como por ejemplo para el dispositivo GPS en tu coche, para operar tu teléfono inteligente, para buscar datos en Internet o interactuar con una centralita. Esto aún puede ser una experiencia de usuario inexplorada para muchas personas, ya que hablar con una máquina no se siente natural y, hasta ahora, la calidad y los idiomas habilitados han sido limitados. Pero esto cambiará. Usar tu voz para buscar información y verificar y actualizar estados en tu software empresarial será muy natural. IFS ha desarrollado una solución para mostrar cómo puedes buscar información y verificar y actualizar estados en IFS Applications.

Análisis predictivo

Gran parte de lo que haces en el software empresarial se repite una y otra vez por ti y tus colegas. En el futuro, será posible utilizar esta inteligencia de manera más proactiva. Supongamos que te dedicas a proyectos y tu empresa ha llevado a cabo cientos de proyectos. El software empresarial ha capturado todos los presupuestos, pronósticos, hojas de tiempo, gastos y otros costos relacionados con el proyecto, por lo que el sistema debería poder predecir el tiempo y el costo del próximo proyecto de manera más proactiva. Al comenzar un nuevo proyecto, solo deberías registrar una serie de restricciones críticas del proyecto, y el software comenzará a procesar los datos históricos para determinar el mejor plan de proyecto y proponer los mejores recursos disponibles. Basado en las propuestas y predicciones del sistema, podrás elaborar las primeras versiones del proyecto mucho más rápido. IFS ya tiene soluciones para el análisis de “qué pasaría si”, donde puedes, por ejemplo, explorar un escenario en el que deseas mejorar los niveles de servicio en un X%. El sistema calcula y propone cuántos nuevos técnicos de campo necesitas para alcanzar ese nivel de servicio más alto. Estas herramientas de software para el análisis predictivo facilitan la toma de decisiones y la hacen más precisa.

En resumen, el futuro de la experiencia del usuario en el software empresarial se enfocará en la digitalización, la realidad aumentada, los asistentes personales inteligentes y el análisis predictivo. Estas tecnologías y comportamientos cambiarán la forma en que interactuamos con el software y mejorarán nuestra productividad. Como proveedor de software, IFS está comprometido a seguir innovando y mejorando la experiencia del usuario en nuestros productos para que puedas disfrutar de trabajar con ellos tanto como disfrutas de tu tableta y teléfono inteligente.