En la actualidad, la industria de servicios públicos se enfrenta a un cambio significativo en la forma en que se relaciona con sus clientes. Ya no es suficiente ofrecer un buen servicio al cliente, ahora es necesario brindar una experiencia excepcional que satisfaga las expectativas de los consumidores.

En un reciente artículo de SAP, se destaca la importancia de la participación y el compromiso del cliente en tiempo real. La plataforma de Customer Engagement & Commerce de SAP/hybris ofrece soluciones para ayudar a las empresas de servicios públicos a lograr esto.

El artículo también menciona la necesidad de que las empresas de servicios públicos aprendan de las prácticas exitosas de otras industrias. En lugar de centrarse únicamente en mejorar el servicio al cliente, es fundamental enfocarse en proporcionar una experiencia excepcional al cliente.

La conferencia internacional de servicios públicos de SAP también fue mencionada en el artículo. Durante este evento, se discutió la revolución liderada por el cliente en la industria de servicios públicos y se presentaron soluciones de omnicanalidad para la participación y el comercio del cliente.

Para obtener una perspectiva más amplia sobre la participación del cliente en la industria de servicios públicos, se recomienda leer la serie de blogs de Juergen Kuhmann, especialista en gestión de soluciones para servicios públicos en SAP. En estos blogs, se describen los cambios fundamentales a los que se enfrentan las empresas de servicios públicos a nivel mundial y se brindan recomendaciones sobre cómo mantenerse relevantes para los consumidores.

En resumen, el futuro de la experiencia del cliente en la industria de servicios públicos se basa en la participación y el compromiso en tiempo real. Las empresas de servicios públicos deben aprender de otras industrias y adoptar soluciones de omnicanalidad para brindar una experiencia excepcional al cliente. Aquellas que logren adaptarse a estos cambios estarán mejor posicionadas para tener éxito en el futuro.