La innovación tecnológica está cambiando el futuro de la contratación de empleados, con cada vez más empresas recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para mejorar el proceso de contratación. Según una encuesta reciente realizada por nuestra empresa, aproximadamente el 35 por ciento de los directores de información de Nueva York están incorporando y utilizando IA en sus organizaciones”, afirma Ryan Sutton, director de distrito de Robert Half Technology.

El mes pasado, Marriott International Inc. anunció el lanzamiento de Marriott Careers chatbot para Facebook Messenger, un programa de computadora diseñado para simular conversaciones con buscadores de empleo. El asistente virtual tiene como objetivo crear una experiencia más personalizada y eficiente para los solicitantes. Un breve cuestionario proporciona una forma interactiva de decidir qué marca de las 30 de la organización puede adaptarse a los intereses de los solicitantes. También responde preguntas como “¿Dónde están los mejores empleos de bartender en Chicago?”, “¿Cómo me pongo en contacto con un reclutador?” y “¿Cuáles son los valores fundamentales de Marriott?”. “Puedes tener un diálogo directo y en tiempo real en lugar de enviar una pregunta y esperar una respuesta”, dice David Rodríguez, vicepresidente ejecutivo y director global de recursos humanos de Marriott, que recibió más de 2.8 millones de solicitudes de empleo el año pasado. “Una vez que solicitas un empleo, el sistema te envía actualizaciones. Si no está disponible, cuando otro empleo cumpla con tus calificaciones específicas, recibirás un mensaje directo en tu dispositivo digital”, dice Rodríguez. “La Generación Z, que está comenzando a graduarse de la universidad, tiene una fuerte preferencia por comunicarse con las empresas de esta manera. Es la ola del futuro”.

Mike Clementi, vicepresidente de recursos humanos de Unilever North America, una empresa líder en bienes de consumo, dice que la contratación en el campus para pasantes también es propicia para la IA. “El proceso tradicional de ir a una feria en el campus y aprender sobre diferentes empresas es un poco engorroso en términos de recursos en tiempo, viajes, entrevistas y recibir a las personas de vuelta en el campus”, dice Clementi. “El proceso de contratación digital nos permite ser más efectivos”. Unilever se ha asociado con proveedores de servicios de recursos humanos digitales como Pymetrics y HireVue. El primero desarrolla juegos cognitivos para evaluar rasgos como la capacidad de concentración, la memoria y la relación con el riesgo. Los candidatos que tienen las características requeridas luego realizan una entrevista en video de HireVue utilizando una cámara de computadora o un dispositivo inteligente. La plataforma de software de la empresa utiliza IA para analizar las entrevistas y reducir a un pequeño grupo de candidatos en función de su lenguaje verbal, expresiones faciales y lenguaje corporal. “Una entrevista en video típica hará al candidato de tres a siete preguntas, que se muestran en texto en los márgenes de la pantalla”, dice Loren Larsen, director de tecnología de HireVue. “La mayoría de nuestros clientes graban videos para hacer las preguntas, para brindar un toque más personal. Algunas marcas crean escenarios simulados, como un cliente molesto, para permitir que el candidato muestre cómo manejaría la situación”. En Unilever, después de la preselección, “los candidatos finales vienen a nuestra empresa para una discusión cara a cara”, dice Clementi. Desde su implementación, “hemos tenido un aumento del 100 por ciento en las solicitudes, con una gama mucho más amplia de escuelas representadas en nuestra clase contratada. Nuestras tasas de oferta y aceptación han mejorado, y hemos tenido una disminución del 25 por ciento en las solicitudes ‘abandonadas’. Los costos han disminuido. Todo está evolucionando de la manera correcta. Vamos a seguir con esto. Estamos seguros de que es el futuro”.

La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas reclutan y seleccionan a sus empleados. Desde chatbots que brindan una experiencia personalizada a los solicitantes de empleo hasta plataformas de videoentrevistas que utilizan IA para analizar el lenguaje verbal y no verbal de los candidatos, la tecnología está mejorando la eficiencia y la efectividad del proceso de contratación. A medida que la Generación Z ingresa al mercado laboral, su preferencia por la comunicación digital y la interacción en tiempo real con las empresas está impulsando aún más la adopción de la IA en el proceso de contratación.

Si bien la IA puede ayudar a las empresas a encontrar y seleccionar a los mejores candidatos de manera más rápida y eficiente, también plantea desafíos éticos y de privacidad. Es importante que las empresas utilicen la IA de manera responsable y transparente, asegurándose de que los candidatos comprendan cómo se utiliza la tecnología en el proceso de contratación y protegiendo la privacidad de los datos de los solicitantes.

A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que veamos más innovaciones en el proceso de contratación impulsadas por la IA. Las empresas que adopten estas tecnologías y se adapten a las preferencias de comunicación de las nuevas generaciones estarán mejor posicionadas para atraer y retener el talento necesario para tener éxito en el futuro.