Recientemente, se ha dado a conocer que IBM pondrá fin oficialmente al soporte de software en Australia y Nueva Zelanda a partir del 30 de junio. Esta decisión ha generado cierta preocupación tanto para los empleados afectados como para los clientes de la compañía.

Según se ha informado, un pequeño grupo de empleados ha sido reubicado en otras unidades de IBM para continuar brindando soporte de software. Sin embargo, se estima que alrededor de 15 empleados serán despedidos como resultado de esta medida. Lo preocupante es que, al parecer, la decisión de realizar recortes no fue planificada adecuadamente, lo que ha generado incertidumbre sobre cómo se manejarán los problemas urgentes de los clientes.

IBM ha argumentado que ya no cuenta con los procesos suficientes para brindar soporte a aplicaciones críticas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto ha llevado a la empresa a tomar la decisión de finalizar el soporte de software en estas regiones. Sin embargo, resulta interesante destacar que esta situación no es típica de otras regiones, donde se están realizando arreglos alternativos, lo que deja a IBM con múltiples procesos en todo el mundo. Esto plantea un desafío adicional para los clientes de IBM TSS, quienes ahora deberán adaptarse a diferentes formas de trabajo en diferentes ubicaciones.

La decisión de poner fin al soporte de software en Australia y Nueva Zelanda podría generar problemas tanto para IBM como para sus clientes en estas regiones. Se ha informado que algunos clientes locales, especialmente en el sector público, requieren personal local y/o con autorización de seguridad para realizar su trabajo. Estos clientes han manifestado su preocupación y han afirmado que revisarán regularmente la disposición de sus proveedores para asegurarse de que cumplan con estos requisitos. De hecho, se ha revelado que una unidad de negocios de IBM ya ha incumplido estos requisitos con al menos una institución financiera australiana.

Otro aspecto a considerar es el impacto en los empleados de IBM. Se ha mencionado que los empleados de IBM en Australia y Nueva Zelanda, tanto en TSS como en otras unidades de negocios, a menudo sienten que se les asigna trabajo para el cual no tienen las habilidades necesarias, lo que dificulta brindar un servicio excelente. Además, existe un sentimiento de resentimiento hacia aquellos empleados que trabajan en las “iniciativas estratégicas” de la compañía, relacionadas con la nube y el análisis de datos, ya que parecen ser más valorados que aquellos que se dedican al soporte de software. Esta situación afecta negativamente la moral de los empleados y, en consecuencia, la calidad del servicio que IBM ofrece.

Ante esta situación, The Register se ha comunicado con IBM para obtener comentarios al respecto. Un portavoz de la compañía respondió que están reubicando a su equipo para enfocarse en los segmentos de mayor valor del mercado de TI y que continúan contratando de manera agresiva en áreas críticas que brindan valor a sus clientes y a IBM. Sin embargo, no se ha recibido respuesta a las preguntas planteadas por The Register sobre cómo IBM planea recrear la experiencia de contar con empleados locales y cómo garantizará que comprendan los entornos de los clientes y las sutilezas culturales locales.

En conclusión, el fin del soporte de software en IBM Australia y Nueva Zelanda plantea desafíos tanto para la empresa como para sus clientes. Es fundamental que IBM encuentre soluciones adecuadas para garantizar un soporte eficiente y de calidad, así como para mantener la satisfacción de sus empleados. Los clientes, por su parte, deberán adaptarse a los cambios y evaluar cuidadosamente la capacidad de sus proveedores para cumplir con sus requisitos específicos.