El Internet de las cosas (IoT) es una tecnología revolucionaria que promete transformar la forma en que vivimos y trabajamos. Sin embargo, no importa cuánta tecnología de IoT compres, si no realizas cambios de actitud significativos, no podrás aprovechar todo su potencial.
Recordemos las historias sobre ejecutivos en la década de los 90 que tenían a sus asistentes imprimir correos electrónicos y colocarlos en una pila ordenada en sus escritorios. Utilizaban la nueva tecnología, pero limitaban su utilidad al forzarla en su mentalidad existente. Hay una importante moraleja en esta historia con respecto al Internet de las cosas: no importa cuánta tecnología de IoT compres, si no realizas cambios de actitud significativos, no podrás aprovechar todo su potencial.
Existen cuatro de estas actitudes, llamémoslas “Verdades Esenciales”:
- Haz de la privacidad y la seguridad tu máxima prioridad.
- Comparte datos, no los acapares.
- Cierra el ciclo.
- Replantea los productos y sus roles.
Estas actitudes son complementarias y sinérgicas. Adoptar varias o todas ellas produce beneficios acumulativos que son mucho mayores que los que cada una habría producido de forma aislada.
Verdad Esencial #1: Haz de la privacidad y la seguridad tu máxima prioridad
No puedes permitir que la privacidad y la seguridad sean un pensamiento posterior: los propietarios de los datos en tiempo real que recopila el IoT, desde condiciones médicas personales hasta operaciones en una línea de ensamblaje, los valoran. Si permites que un delincuente los robe debido a protecciones de privacidad o seguridad laxas, no solo arruinarás tu producto o servicio de IoT, sino que también pondrás en riesgo todo el concepto (es decir, culpabilidad por asociación). No importa cuán elegantes sean tus medidas de privacidad y seguridad hoy, el proceso de evaluación y actualización debe ser iterativo y constante, porque la amenaza de los hackers cambia constantemente. Lo que se necesita es el concepto de “seguridad por diseño” de la Unión Europea, en el que la seguridad es una parte integral del diseño del dispositivo desde el principio, seguido de un proceso iterativo para asegurarse de que siga funcionando a medida que evolucionan los desafíos.
Verdad Esencial #2: Comparte datos, no los acapares
Esto también representa un gran desafío de actitud. En el pasado, cuando era tan difícil recopilar y compartir datos en tiempo real, si tenías datos y yo no, tú eras un ganador; yo era un perdedor. En cambio, con el IoT, puede ser mutuamente ventajoso compartir datos en tiempo real sobre cosas que el IoT produce. Debemos aprender a preguntarnos rutinariamente: ¿Quién más puede usar estos datos? Por ejemplo, Pratt & Whitney recopila hasta 10 gigabytes de datos por segundo de los 5,000 sensores en sus nuevas turbinas de avión, que utilizan para detectar el primer signo de problemas operativos para poder realizar un “mantenimiento predictivo” menos costoso y más rápido. Hay más: también ofrecen esos datos a los clientes por una tarifa, creando una importante nueva fuente de ingresos al tiempo que ayudan a las aerolíneas. AirAsia Group, por ejemplo, ahorra hasta $10 millones en costos de combustible cada año utilizando esos datos para cambiar las rutas de vuelo y optimizar el flujo de tráfico aéreo. Compartir datos de esta manera contribuye a uno de los beneficios comerciales más importantes del IoT: eliminar ineficiencias y operar con máxima precisión. Analizar continuamente los datos operativos e identificar desviaciones te permite realizar ajustes continuos, a veces mínimos, en los procesos.
Es igualmente importante, en cuanto a los cambios de actitud, las políticas de gestión sobre el intercambio de datos dentro de la propia empresa. Tenía sentido en los días en que casi no se recopilaban datos sobre las operaciones y era igualmente difícil compartirlos, que la alta dirección distribuyera los datos cuando y donde considerara oportuno, con información distribuida típicamente de manera lineal y/o jerárquica. Un departamento se ocuparía de ello y luego lo pasaría, junto con sus ediciones y adiciones, al siguiente departamento. Hoy en día, el IoT permite la recopilación y el intercambio instantáneo de datos en tiempo real, no solo desde líneas de ensamblaje, sino también desde cadenas de suministro, redes de distribución, e incluso clientes en el campo (literalmente, en el caso de la agricultura). Esto hace posible la asombrosa tasa de calidad del 99.9985% en la “Fábrica del Futuro” de Siemens en Amburgo, donde la alta dirección permite el acceso en tiempo real a los datos para las personas que los necesitan, en varios niveles de la organización.
En resumen, para aprovechar al máximo el potencial del IoT, es necesario realizar cambios de actitud significativos. Hacer de la privacidad y la seguridad una prioridad, compartir datos en lugar de acapararlos, cerrar el ciclo y replantear los productos y sus roles son esenciales para el éxito en la era del IoT.
