Este mes, Salesforce.com cumple 20 años desde su fundación y, a pesar de su edad, sigue siendo una empresa líder en soluciones innovadoras para sus clientes. Salesforce revolucionó el mercado al ofrecer soluciones basadas en la nube para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) antes de que “la nube” fuera parte del léxico común o incluso del argot tecnológico.
Hoy en día, Salesforce tiene una capitalización de mercado de $119 mil millones, lograda en gran parte gracias a su modelo de negocio de software como servicio (SaaS). A pesar de su larga trayectoria, la empresa se niega a actuar de acuerdo a su edad. En los resultados del cuarto trimestre de 2019, los ingresos aumentaron a $3.6 mil millones, un incremento del 26% en comparación con el año anterior, y las ganancias por acción no GAAP crecieron un 49%.
El crecimiento constante de Salesforce se debe a su enfoque en ayudar a otras empresas a llevar a cabo su transformación digital, un proceso que el co-CEO Marc Benioff afirma que está ganando cada vez más impulso. Actualmente, Salesforce domina el 20% del mercado de CRM, más que los tres competidores siguientes combinados.
La posición dominante de Salesforce es el resultado directo de su continua oferta de soluciones digitales innovadoras y de nunca conformarse. Tres formas en las que Salesforce está logrando esto es a través del lanzamiento y evolución de sus plataformas Salesforce Einstein, Salesforce Customer 360 y Salesforce Lightning. Veamos cómo cada una de estas contribuye al sólido crecimiento de la empresa, 20 años después de su fundación.
1. Llevando una idea genial a la nube
Einstein AI es un asistente de inteligencia artificial que se puede aplicar en las diferentes soluciones en la nube de Salesforce. Según el informe anual 10-K de la empresa ante la Comisión de Bolsa y Valores, Einstein AI “descubre automáticamente información relevante, predice comportamientos futuros, recomienda las mejores acciones a seguir y automatiza tareas”.
Introducido en 2016, el crecimiento de la aplicación Einstein ha sido fenomenal. La plataforma ahora realiza más de 6 mil millones de predicciones y Einstein Analytics genera 44 millones de informes diarios. En la conferencia de resultados del cuarto trimestre, Bret Taylor, director de productos de Salesforce, dijo: “Nuestra estrategia con Einstein es mejorar el valor que nuestros clientes obtienen de nuestros productos”.
Por ejemplo, una de las aplicaciones de Einstein mencionadas por Taylor es en Commerce Cloud de Salesforce, donde clasifica productos y ofrece sugerencias que conducen directamente a un aumento en las ventas. Einstein también ofrece capacidades de voz a los clientes de Salesforce, por lo que “muy pronto”, según la estimación de Taylor, todos los usuarios podrán actualizar los datos de la empresa mediante comandos de voz.
El éxito de Salesforce después de 20 años demuestra que la innovación constante y la adaptación a las necesidades cambiantes del mercado son clave para mantenerse en la cima. La empresa continúa liderando el camino en el mercado de CRM y sigue ofreciendo soluciones digitales que ayudan a las empresas a alcanzar el éxito en su transformación digital.
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Fuente del artículo: The Motley Fool
