Uno de los conceptos más utilizados en el mundo empresarial es el de los líderes “pilotando” sus organizaciones: en el asiento del conductor, lidiando con la turbulencia y asegurándose de que los empleados y los clientes lleguen a su destino final. Es interesante pensar en esta imagen cuando las empresas se embarcan en proyectos de automatización. La responsabilidad principal del piloto es la lista de verificación previa al vuelo. Puede parecer tedioso, pero es extremadamente importante: controles de seguridad y médicos, análisis de datos de vuelo, verificación de sistemas de aeronaves y controles de combustible, cada paso debe completarse minuciosamente. Mucho depende de ello. Lo mismo ocurre con una empresa que lanza proyectos de automatización. Cada parte debe estar en orden antes de despegar. En nuestra investigación reciente, descubrimos que casi la mitad (47%) de las empresas del Reino Unido que han fracasado en la automatización lo atribuyeron a una falta de comprensión del proceso que querían mejorar. Solo el 15% dijo tener una “comprensión profunda” de sus procesos antes de automatizarlos. Con el mundo y sus economías en constante cambio, ninguna empresa puede permitirse esperar a que ocurran errores y corregirlos después. Por eso, la combinación adecuada de tecnología es fundamental.

Cada viaje de automatización empresarial es diferente. Ni los objetivos ni los procesos en sí son los mismos. Por esta razón, cada empresa debe encontrar su propio camino hacia el éxito. El primer paso es pensar en qué procesos deseas automatizar. El éxito de la automatización depende de conocer tus procesos a fondo y comprender cuáles funcionan, y lo más importante, cuáles no. No dominar tus procesos antes de automatizarlos significa simplemente acelerar procesos deficientes. Es como volar un avión con el combustible equivocado en el tanque. En el clima actual, esto se ha vuelto aún más importante. A medida que el personal permanece en situación de suspensión laboral y los equipos financieros trabajan sin descanso para mantener a flote el negocio, los procesos sólidos son absolutamente vitales. No es de sorprender que más de la mitad (52%) de los líderes empresariales consideren que las tecnologías de minería de procesos serían más útiles en la planificación financiera y la toma de decisiones. Mejorar la experiencia del cliente (43%) ocupa el segundo lugar, seguido de la gestión de servicios de TI (37%) y el notoriamente pesado proceso de incorporación de recursos humanos (36%).

Determinar qué procesos deben ser automatizados es una cosa. Gestionarlos a partir de ese momento es un juego completamente nuevo y requerirá atención constante. Después de todo, el piloto automático solo se activa una vez que el avión está volando sin problemas.

Fuente del artículo: TechNative