En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas buscan soluciones eficientes para gestionar sus relaciones con los clientes y optimizar sus procesos empresariales. Salesforce, una empresa líder en el mercado de la nube, ha logrado destacarse en el espacio de CRM (gestión de relaciones con los clientes) y SaaS (software como servicio), posicionándose como uno de los principales actores en estos segmentos.

Desde su lanzamiento, Salesforce ha sido pionero en el modelo de SaaS, ofreciendo una variedad de soluciones basadas en la nube que ayudan a las empresas a administrar sus relaciones comerciales en el ciclo de vida del cliente. Aunque en el segundo trimestre de 2016 perdió su posición de liderazgo en el espacio general de SaaS frente a Microsoft, Salesforce continúa dominando el espacio de CRM con una cuota de mercado del 19.7%, seguido por SAP con un 10.2% de cuota. Oracle, Microsoft y Adobe Systems también se encuentran entre los cinco principales jugadores en este espacio.

El CRM es el componente más importante del SaaS y se espera que siga siendo una de las categorías de productos líderes en el futuro cercano. Según IDC Research, las aplicaciones de front office basadas en SaaS, como las de Salesforce, son prioritarias para muchas empresas. Además, el ERP (planificación de recursos empresariales), junto con el hardware de servidores y almacenamiento, también se espera que sean categorías de productos destacadas.

En el segundo trimestre de 2016, Oracle registró el mayor crecimiento en el espacio de SaaS gracias a su dominio en el área de ERP. Aunque las prioridades de compra pueden variar de una empresa a otra, el dominio de Salesforce en el espacio de CRM y su fortaleza en el modelo de SaaS le permiten posicionarse como una opción atractiva para las empresas que buscan soluciones eficientes y basadas en la nube.

En resumen, Salesforce ha logrado establecerse como líder en el espacio de CRM y SaaS gracias a su enfoque innovador y su amplia gama de soluciones basadas en la nube. A medida que más empresas adopten la nube como parte de su estrategia empresarial, es probable que Salesforce continúe dominando estos segmentos y experimente un crecimiento significativo en el futuro.