IBM ha sido líder en la industria en la búsqueda de un gran diseño durante décadas. Su CEO pionero, Thomas Watson Jr., declaró famosamente que “un buen diseño es buen negocio”. Hoy en día, IBM cuenta con unos 1600 diseñadores en 20 países de todo el mundo. Ahora, IBM está extendiendo la profundidad de su filosofía de diseño a sus clientes, según anunció el gerente general de diseño, Phil Gilbert, en la conferencia Fortune, Time y Wallpaper* Brainstorm Design en Singapur el miércoles pasado.
Los nuevos servicios de Enterprise Design Thinking de IBM, disponibles en línea, permitirán a los clientes aprovechar el poder del proceso de IBM e incluyen muchas de las características del innovador marco de pensamiento de diseño de IBM. Incorpora un programa de acreditación de insignias digitales para medir el progreso, al tiempo que permite a los usuarios avanzar directamente en sus propios proyectos.
“Soy un gran creyente de que no se entrena a las personas en el pensamiento de diseño. Es algo que se hace”, dijo Gilbert a Brian O’Keefe, editor adjunto de Fortune. “Gran parte de ello es sentido común. Pero se le da un marco, un lenguaje, para poder escalarlo”.
A finales de la década de 1980, Gilbert reconoció que “la naturaleza del trabajo estaba cambiando de manera fundamental”. Su momento de “eureka” llegó cuando se encontró con diseñadores capacitados cuyo trabajo podía distinguir sus productos de los de sus competidores al ofrecer una experiencia de usuario mejor y más eficiente. “A partir de ese momento, el diseño se convirtió en una forma de aumentar la probabilidad de obtener resultados excelentes”, dijo Gilbert.
Después de que su startup fuera adquirida por IBM, Gilbert dijo que observó contratiempos iniciales: los proyectos tardaban demasiado en llegar al mercado y no cumplían con las expectativas una vez que lo hacían. “Si no teníamos una cultura de ‘no’, teníamos una cultura que ciertamente se resistía al cambio”, dijo. El diseño ofreció una solución elegante y poderosa, “una única palanca” que cambió el rendimiento de IBM en el mercado, aumentó la productividad del equipo y transformó la empresa. “Muchas de las personas que nos compraron no sabían que era el diseño o el pensamiento de diseño lo que sustentaba los principios”, dijo Gilbert, “pero lo que sea que hiciéramos, lo querían”.
Para implementar el pensamiento de diseño estratégico en una empresa de 143 mil millones de dólares como IBM, Gilbert agregó un número sin precedentes de diseñadores capacitados a equipos interdisciplinarios. Se alienta a los 388,000 empleados de IBM, ya sea que trabajen en inteligencia artificial, ciberseguridad o electrónica de consumo, a aplicar el pensamiento de diseño a objetivos concretos con la ayuda de un ciclo de retroalimentación de tres partes que refuerza la “noción de iteración constante” y la experimentación: Observar, Reflexionar, Crear.
El enfoque en el diseño ha demostrado ser un factor clave para el éxito empresarial de IBM. Al incorporar el pensamiento de diseño en todos los aspectos de la empresa, desde el desarrollo de productos hasta la estrategia de mercado, IBM ha logrado mejorar la experiencia del usuario, acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado y adaptarse rápidamente a los cambios en la industria.
El diseño no solo es una cuestión estética, sino que también implica comprender las necesidades y deseos de los clientes y encontrar soluciones innovadoras para satisfacerlos. Al adoptar el pensamiento de diseño, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y ofrecer productos y servicios que realmente resuelvan los problemas de los clientes.
En resumen, el diseño es una herramienta poderosa que puede impulsar el éxito empresarial. IBM ha demostrado cómo el enfoque en el diseño puede transformar una empresa y generar resultados excelentes. Al adoptar el pensamiento de diseño, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, aumentar la eficiencia y la productividad, y mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.
