El CRM basado en SaaS (Software como Servicio) es una herramienta que permite a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes de manera eficiente. A diferencia del software tradicional, el CRM basado en SaaS funciona en la nube, lo que significa que no es necesario descargar ningún programa. En su lugar, se puede acceder fácilmente a través del navegador web.

El CRM, que significa Gestión de Relaciones con el Cliente, es un procedimiento en el cual una organización administra su interacción o comunicación con sus clientes mediante el análisis de grandes cantidades de información. El CRM basado en SaaS es una plataforma lista para la nube que ayuda a las empresas de todos los tamaños a gestionar sus conexiones con los clientes, realizar un seguimiento del tráfico, impulsar las ventas, gestionar los embudos de ventas y mantenerse organizados.

El mercado de CRM basado en SaaS está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente aceptación por parte de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y al aumento de las ofertas basadas en la nube. Además, se espera que la creciente adopción de CRM basado en SaaS por parte de las PYMES también impulse el crecimiento del mercado.

El mercado de CRM basado en SaaS se divide en diferentes segmentos según la ubicación geográfica y el sector de los usuarios finales. En cuanto a la ubicación geográfica, se encuentra en Europa, América del Norte, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur. En cuanto a los sectores de usuarios finales, se encuentra en servicios financieros, fabricación, venta al por menor, tecnología de la información y telecomunicaciones, entre otros.

Según las estimaciones, el mercado de CRM fue valorado en $41.3 mil millones en 2019 y se espera que alcance los $96.39 mil millones para fines de 2027. Se prevé que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) sea del 11.11% desde 2020 hasta 2027.

El CRM contiene información sobre la dirección y las pautas, y también se utiliza para rastrear y organizar toda la información relevante. Esta información se utiliza para aumentar las ventas, retener clientes, entre otros. El CRM hace que el proceso sea eficiente y sencillo, y crea servicios personalizados para los clientes. La adopción creciente de CRM entre otras empresas le brinda una ventaja estratégica y competitiva sobre sus competidores, lo que le permite atraer a más clientes.

Se espera que la zona de servicios experimente el mayor crecimiento al proporcionar capacitación, servicios de consultoría y servicios gestionados. América del Norte se está convirtiendo en el centro de varias industrias verticales, como la tecnología de la información, la atención médica y las telecomunicaciones. Dominó el mercado en 2019 y seguirá la misma tendencia en el futuro. Las industrias verticales proporcionarán una gran base de clientes, lo cual es vital para mantener la posición de liderazgo en América del Norte.

Por otro lado, se espera que Asia Pacífico experimente el mayor crecimiento en las relaciones con los clientes debido al fuerte crecimiento económico y al desarrollo en la retención y participación de los clientes, lo que genera sostenibilidad y productividad. El avance tecnológico y las estrategias modernas desempeñan un papel fundamental en el crecimiento del mercado de relaciones con los clientes. Para mantener su posición o mejorarla, Asia Pacífico debe esforzarse por mejorar sus servicios con más tecnología y seguir siendo un jugador clave en el mercado.

La pandemia de Covid-19 ha afectado a todo el mundo, y el CRM no es una excepción. Ha reducido la tasa de crecimiento del mercado del 11.11% al 11.1%. Si bien la diferencia entre el período pre-Covid y el período post-Covid no es muy variada, aún tiene cierto efecto. Se espera que el mercado prospere en los próximos años debido al aumento de la base de clientes y al respaldo de diversos departamentos tecnológicos. Se espera que el número aumente en un 46.03% en 2021 y alcance los 96.39 mil millones para fines de 2027.

En otras noticias, el lanzamiento e implementación de servicios híbridos de relaciones con los clientes por parte de muchas empresas han mejorado la experiencia del cliente durante la pandemia, reduciendo los costos de marketing y fortaleciendo el mercado en sí mismo.