El mundo empresarial está experimentando un cambio gradual de los sistemas ERP en las instalaciones a los sistemas ERP en la nube. Este cambio ha llevado a que la infraestructura de TI sea menos relevante y la capacidad de integrar productos en la nube sea más importante. A medida que las empresas migran cada vez más a sistemas ERP en la nube, hay numerosos ajustes a considerar.

Uno de los principales desafíos es la complejidad de la integración y las actualizaciones trimestrales. Además, se requieren prácticas de datos más rigurosas y se espera que los empleados se autogestionen más. Para hacer frente a todas estas interrupciones, las organizaciones deben contar con un equipo de soporte de ERP completamente diferente al de antes.

Ya no es suficiente que el personal de soporte de ERP se enfoque únicamente en el hardware y el software subyacente del sistema. Tampoco pueden simplemente lanzar la tecnología a los usuarios. Los sistemas modernos requieren un personal de soporte de ERP que pueda equilibrar a las personas, los procesos y la tecnología como nunca antes.

Según Paul Schenck, analista de Gartner, “es un esfuerzo de colaboración entre TI y el negocio. Es un cambio total de mentalidad”. Schenck también menciona que un papel cada vez más valioso en el soporte de ERP es el de un intermediario de servicios en la nube. Este término se ha considerado principalmente como un servicio que las organizaciones buscan de terceros, pero ahora se está trasladando lentamente al ámbito interno, y con razón.

Los intermediarios de servicios en la nube gestionan las relaciones continuas con los proveedores, un trabajo que se ha vuelto mucho más complejo en los entornos híbridos de múltiples proveedores de hoy en día. Se encargan de la comunicación sobre las actualizaciones trimestrales de los proveedores en la nube, se aseguran de que los proveedores cumplan con los acuerdos de nivel de servicio y honren los términos del contrato, y gestionan las relaciones entre los usuarios y los proveedores.

Otra evolución importante en las necesidades de soporte de ERP, según Schenck, es el cambio de la gestión basada en proyectos a la gestión basada en productos. En este modelo, se emplean metodologías ágiles por parte de equipos pequeños que gestionan el ciclo de actualización más frecuente para partes específicas del negocio, como recursos humanos o adquisiciones, o incluso partes más pequeñas de esas funciones. Esto permite que el sistema ERP satisfaga las necesidades específicas de los equipos independientes.

En resumen, el cambio hacia los sistemas ERP en la nube ha llevado a la necesidad de un enfoque diferente en el soporte de ERP. Ya no se trata solo de hardware y software, sino de equilibrar a las personas, los procesos y la tecnología. Además, los intermediarios de servicios en la nube y la gestión basada en productos son elementos clave en este nuevo enfoque.

Fuente del artículo: TechTarget