Los dispositivos portátiles se están convirtiendo gradualmente en parte de nuestras vidas a medida que se vuelven más asequibles y reemplazan a los relojes tradicionales. Mientras que en todo el mundo las personas comienzan a medir cuánto caminan o corren y qué impacto tiene este ejercicio en sus ritmos cardíacos, las empresas tecnológicas están abriendo una nueva frontera sobre cómo se pueden utilizar mejor los dispositivos portátiles. Es por eso que los dispositivos portátiles empresariales serán nuevamente uno de los temas principales de discusión en el Congreso Mundial de Móviles en Barcelona esta semana.
Se está hablando de la tercera fase de la movilidad empresarial, el advenimiento del “trabajador conectado”. Jim Bailey, director senior de gestión de Accenture Mobility, afirma que una de las áreas de enfoque durante el Congreso Mundial de Móviles será el trabajador conectado y se espera que las empresas avancen más allá de los pilotos anunciados el año pasado. Un escenario ideal sería aquel en el que cada trabajador tenga un dispositivo portátil que le permita a la empresa saber dónde se encuentra junto con sus estadísticas vitales. Pero este trabajador conectado “no se trata solo de dispositivos portátiles, teléfonos inteligentes o productos conectados”. En cambio, veremos una relación compleja que también incluye la capacidad de acceder a fuentes de conocimiento o incluso obtener información de la multitud en tiempo real para resolver un problema y realizar el trabajo de la mejor manera posible.
“Si bien esta relación puede ser habilitada por teléfonos inteligentes u otros dispositivos conectados, también implica la gestión de dispositivos móviles y sensores, la gestión de aplicaciones móviles y la consideración de la capacidad de la red y otros elementos de la infraestructura de TI de una empresa que se verán afectados por el movimiento hacia trabajadores cada vez más conectados”, según una de las notas conceptuales de 2015.
Esta es la tercera fase de la movilidad empresarial. En la primera fase, vimos a los trabajadores adoptar la tecnología para ser más productivos. Luego, los dispositivos comenzaron a utilizarse para realizar transacciones comerciales y ventas, y para mejorar la cadena de suministro. En la última fase, habrá una nueva noción de pasar a lo móvil, lo que permitirá nuevos modelos y procesos comerciales”, explica Bailey.
La tecnología contribuirá en gran medida a mejorar los estándares de seguridad de industrias peligrosas como la minería, mejorar la eficiencia de los trabajadores y reducir las tasas de error. Bailey explica otros usos como pantallas de video de trabajadores desplegados para capacitar a nuevos trabajadores en la industria nuclear, por ejemplo. La comunicación también podría ser en sentido contrario, con un centro de control ayudando a los trabajadores con indicaciones, navegación y recordatorios.
Pero el amplio alcance también significa que habrá problemas en cuanto a cómo los trabajadores se adaptan y adoptan estas tecnologías. “Hay un problema. Pero en los últimos años, los trabajadores de todo el mundo se están familiarizando con estas tecnologías y se sienten cómodos usándolas”, dice Bailey. Sin embargo, la adopción dependerá de cómo las empresas puedan convencer a los trabajadores de que no se está infringiendo su privacidad en aras de mejorar la productividad. Habrá compensaciones que se harán, y la decisión será más fácil en los casos en los que el impacto en la seguridad sea significativo. Sin embargo, habrá casos en los que las cosas no sean tan claras.
“Será muy fácil si hay beneficios significativos involucrados. Y muchas de estas industrias ya han implementado tecnología de vanguardia y esto solo llevará las cosas un paso más allá”, agrega Bailey. También dice que debemos considerar las analíticas que se ofrecerán si cada trabajador y activo en el campo se puede rastrear en tiempo real. Habla de mapas geográficos con información numérica y de colores que llevarán la productividad a nuevos niveles. Pero con los controladores dirigiendo cada uno de sus movimientos, ¿los trabajadores del futuro terminarán siendo más mecánicos y menos humanos, incapaces de tomar decisiones por sí mismos?
“No vemos un mundo en el que los trabajadores sean deshumanizados por esta innovación. No estamos tratando de habilitar superhumanos, sino de hacer que los humanos sean superiores al aumentar su información”, dice Bailey, aceptando que habrá preguntas socioeconómicas que responder a medida que avanzamos hacia el futuro.
