Las herramientas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) han sido un pilar de las grandes corporaciones durante más de dos décadas. Últimamente, muchas startups han comenzado a integrarlas en su conjunto de marketing debido a sus poderosas características. Sin embargo, todavía existen algunos mitos creídos por los propietarios de pequeñas y medianas empresas que rodean a las herramientas de CRM, lo que impide su adopción completa. Los mitos sobre los CRM que consumen mucho tiempo, su uso restringido solo al equipo de ventas, etc., todavía están presentes hoy en día. En este artículo, desmitificaremos los cinco mitos sobre las herramientas de CRM que aún están presentes en 2018.
Mito #1: Los CRM son caros
Bueno, este mito era cierto en la etapa inicial de la tecnología CRM. Usar un software empresarial en aquellos días solía significar gastar miles de dólares en licencias, instalación y configuración, hardware, costos de capacitación, etc., solo como una inversión inicial para usar un CRM. Pero desde que la tecnología en la nube se abrió paso en el mercado a principios de la década de 2000, los precios comenzaron a caer drásticamente. Hoy en día, debido a la fuerte competencia, junto con soluciones eficientes de almacenamiento en la nube, cualquier pequeña y mediana empresa puede permitirse invertir en un buen producto de CRM. Si te estás preguntando, puedes comenzar sin invertir ni un solo centavo. No estamos bromeando; hay muchos CRM de empresas de renombre que te permiten comenzar sin invertir un solo centavo.
Mito #2: Solo las grandes organizaciones necesitan un CRM
La lógica de este mito está arraigada en el mito anterior. Cuando se introdujeron los CRM, debido a los costos involucrados, solo las grandes corporaciones podían permitírselos. La situación ha cambiado ahora. Los proveedores de CRM han creado planes específicamente para pequeñas y medianas empresas y empresas emergentes para satisfacer sus necesidades. Si tienes alguna duda sobre si usar o no un CRM, aquí tienes una perspectiva. Si tu objetivo como empresa es vender mejor y comunicarte de manera efectiva con tus prospectos y clientes, entonces debes adoptar un CRM. Además, con la ayuda de un buen CRM, podrás automatizar muchas tareas repetitivas y manuales, al tiempo que aumentas tu productividad.
Mito #3: Los CRM son complejos
Otro mito que se remonta a finales de los años 90 es que los CRM son demasiado difíciles de entender y usar. Los primeros CRM eran torpes, difíciles de usar y requerían una capacitación extensa. Y si tenías alguna dificultad técnica, tenías que depender del personal de TI para solucionarlo. ¡Ya no más! Los CRM modernos son fáciles de usar, tienen una interfaz de usuario intuitiva y funcionan bien en un navegador web. Son muy fáciles de configurar y puedes comenzar con conocimientos básicos de informática. Algunos CRM incluso tienen un programa de incorporación que te familiariza con el producto. Si te quedas atascado en algún lugar mientras usas el sistema, el servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de inmediato.
Mito #4: Existe una amenaza de seguridad de datos con los CRM
Dado que los CRM modernos suelen basarse en la nube, otra idea errónea que puede surgir es la de la seguridad de los datos. Con las nuevas filtraciones de datos que aparecen frecuentemente en las noticias, es comprensible que los propietarios de empresas tengan tales preocupaciones. Pero los proveedores de CRM hacen todo lo posible para proteger tus datos. Tienen certificados de seguridad, firewalls, cifrado de datos y otras medidas de precaución. Además, siempre es útil que los propietarios de empresas tomen medidas de seguridad, como elegir el proveedor de CRM adecuado, capacitar a sus empleados y monitorear las actividades del CRM para proteger sus datos.
Mito #5: Los CRM tienen poco uso aparte de almacenar información de los clientes
Con las nuevas aplicaciones de software como servicio (SaaS) que ingresan al mercado casi a diario, los CRM se han adaptado a la nueva era. Ya no se utilizan solo como un software para almacenar los detalles de contacto de los clientes. Los CRM han experimentado una metamorfosis que los ha convertido en una suite de funciones que incluyen ventas y funciones de marketing también. Algunos CRM se han convertido en sistemas completos de automatización de marketing que realizan diversas actividades como marketing por correo electrónico, creación de páginas de destino, campañas publicitarias, etc. Si tienes un conjunto de herramientas existente con el que no quieres dejar de trabajar, no te preocupes. La mayoría de los proveedores de CRM ofrecen integraciones con otras herramientas que facilitan la importación de clientes potenciales y la generación de informes.
En resumen, los mitos sobre las herramientas de CRM están desactualizados y no reflejan la realidad actual. Los CRM son asequibles, útiles para empresas de todos los tamaños, fáciles de usar, seguros y ofrecen una amplia gama de funciones más allá del simple almacenamiento de información de los clientes. Si aún no has adoptado un CRM en tu empresa, es hora de dejar de lado los mitos y aprovechar todas las ventajas que estas herramientas pueden ofrecer.
