El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta fundamental para el crecimiento empresarial. Sin embargo, existen muchos mitos y conceptos erróneos que rodean a esta tecnología. En este artículo, vamos a desmitificar algunos de los mitos más comunes sobre el CRM y aclarar cómo puede beneficiar a las organizaciones en su crecimiento a largo plazo.

Mito #1: La inteligencia artificial (IA) es fundamental para el futuro del CRM

En los últimos años, la IA se ha convertido en una palabra de moda en todas las industrias, y muchos proveedores de CRM han introducido componentes de IA en sus productos. Aunque es cierto que la tecnología relacionada con la IA jugará un papel importante en el futuro del CRM, la idea de que es la solución definitiva es más un truco de marketing que una realidad. En realidad, la IA complementa y mejora las operaciones comerciales y las habilidades humanas para mejorar la experiencia del usuario o cliente. Por lo tanto, debemos tener cuidado con los proveedores de CRM que intentan vender la IA como algo imprescindible en este momento. La verdad es que no es necesario comprar la IA, ya que los proveedores de CRM fáciles de usar irán integrando gradualmente características de IA en sus productos a lo largo del tiempo.

Mito #2: Los bots automatizados reemplazarán a los humanos en las interacciones con los clientes

Este es un mito que ha jugado con el miedo de todos durante años. Aunque la automatización puede ayudar a automatizar tareas mundanas, la idea de que los bots reemplazarán por completo a los humanos en las interacciones con los clientes no es realista. Los seres humanos son los mejores en interactuar con otros seres humanos, y aún valoramos la comunicación persona a persona. Sin embargo, es importante que los bots trabajen junto con los humanos para automatizar tareas repetitivas y que los humanos aporten contexto a esas actividades. Por lo tanto, el componente humano y los bots deben permanecer entrelazados incluso en el futuro, para que la interacción con el cliente progrese sin interrupciones.

Mito #3: Es más útil para los gerentes y vicepresidentes de ventas

Este mito tiene cierta base en el pasado, cuando el CRM se utilizaba principalmente como una herramienta para que los gerentes supervisaran el trabajo de sus vendedores. Sin embargo, en la actualidad, el CRM se ha convertido en la columna vertebral de las estrategias empresariales para construir mejores relaciones con los clientes. Las soluciones de CRM modernas recopilan información de los clientes de múltiples fuentes y la distribuyen a todos los empleados que interactúan con los clientes, proporcionando una visión completa de cada cliente en todos los departamentos. Por lo tanto, el software de CRM moderno se trata de proporcionar información y conocimientos a los usuarios, no de imponer tareas pesadas a los empleados por parte de sus superiores.

En resumen, el CRM es una herramienta poderosa que puede impulsar el crecimiento empresarial. Sin embargo, es importante separar los hechos de los mitos para aprovechar al máximo esta tecnología. La IA es importante, pero no es la única solución. Los bots pueden ayudar, pero no reemplazarán a los humanos. Y el CRM no es solo para los gerentes, sino para todos los empleados que interactúan con los clientes. Al comprender estos conceptos, las organizaciones pueden utilizar el CRM de manera efectiva para impulsar su crecimiento y mejorar las relaciones con los clientes.