En el mundo del comercio minorista, la competencia es feroz. Las tiendas físicas se enfrentan al desafío de adaptarse a la era digital y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Salesforce, la plataforma de éxito del cliente y la compañía CRM número uno del mundo, ha anunciado dos nuevos servicios para minoristas que les permitirán crear viajes de cliente más inteligentes y personalizados.

El primer servicio, el Marco Estratégico de Salesforce para los Viajes de Cliente en el Comercio Minorista, es un enfoque colaborativo único que ayuda a los minoristas a diseñar sus viajes de cliente y ejecutar programas de participación digital. A través de entrevistas y talleres cuidadosamente diseñados, el Marco Estratégico ayuda a los minoristas a definir metas digitales, revisar programas existentes e identificar y priorizar oportunidades para acelerar los ingresos.

El segundo servicio, los Servicios Profesionales Estratégicos de Salesforce para el Comercio Minorista, permite a los minoristas implementar programas de marketing digital y gestionar los viajes de cliente. Salesforce ofrece su CRM número uno en combinación con su experiencia en transformación en la nube para ayudar a los minoristas a conectarse con sus clientes de nuevas formas.

La clave para el éxito en el comercio minorista es ofrecer una experiencia perfecta y personalizada a los clientes. Según el informe “Connected Shoppers” de Salesforce, el 24% de los compradores desean que los minoristas sepan quiénes son cuando entran en las tiendas utilizando tecnologías basadas en la ubicación. Casi la mitad de los compradores están dispuestos a intercambiar datos y perfiles de redes sociales con las marcas para obtener un mejor servicio. Esto representa una oportunidad sin precedentes para que los minoristas construyan conexiones más profundas con sus clientes y aceleren su crecimiento.

Con el Marco Estratégico de Salesforce para los Viajes de Cliente en el Comercio Minorista, los minoristas pueden trabajar en colaboración con Salesforce para optimizar sus interacciones con los clientes utilizando la tecnología de Marketing Cloud. Esto incluye Journey Builder, que guía a los clientes en viajes personalizados en marketing, ventas, servicio y más allá, y Audience Builder, que permite a los minoristas segmentar listas de campañas dirigidas en función de múltiples atributos del cliente.

Además, los minoristas pueden aprovechar la personalización y el análisis de datos para crear perfiles de comportamiento individuales para cada cliente y ofrecer contenido personalizado en todos los canales. Esto les permite anticipar las acciones específicas de los clientes y brindarles contenido relevante en el momento y lugar adecuados.

El Marketing Cloud de Salesforce ha demostrado ser una herramienta poderosa para los minoristas. Durante el Cyber Monday de 2015, los clientes de Marketing Cloud enviaron más de 2.3 mil millones de correos electrónicos, un aumento del 44% con respecto al año anterior. Además, el Marketing Cloud envió 191 millones de correos electrónicos en una sola hora durante el Black Friday de 2015.

El Marketing Cloud de Salesforce está disponible a partir de $400 al mes, mientras que el Marco Estratégico para los Viajes de Cliente en el Comercio Minorista está disponible sin costo adicional para los clientes de Marketing Cloud. Los Servicios Profesionales Estratégicos para el Comercio Minorista están disponibles a partir de $6,500 al mes.

En resumen, Salesforce está ayudando a los minoristas a crear experiencias personalizadas para sus clientes a través de su Marketing Cloud y sus servicios estratégicos. Con la capacidad de diseñar viajes de cliente únicos y ejecutar programas de participación digital, los minoristas pueden aumentar sus ingresos y superar a la competencia en el mundo del comercio minorista.