El envío de productos es una parte fundamental del comercio electrónico, pero muchas veces se ve como un costo adicional para los minoristas. Sin embargo, no tiene por qué ser así. El envío y el embalaje brindan la oportunidad de brindar a los clientes una experiencia única y sorprendente. A todos nos encanta abrir un paquete bellamente envuelto que llega antes de lo esperado. La pregunta es: ¿cómo puedes garantizar una buena experiencia si tus costos no te permiten invertir tiempo ni dinero en tus clientes? A través de un análisis de miles de consumidores y minoristas en tres continentes, aquí te presentamos tres ideas clave para que tus envíos funcionen a tu favor.
1. Conoce tus envíos
La mayoría de las empresas de transporte ofrecen envío a tarifa plana, lo cual puede ser una forma fácil y económica de enviar tus productos. Sin embargo, es esencial que hagas un seguimiento cercano de los tamaños y costos reales de tus envíos. Utilizar embalajes no estándar y enviar paquetes fuera de las dimensiones establecidas resultará en un costo mucho más elevado debido a la “Tarificación Dimensional”. La solución ideal es tener una integración entre tu proveedor de envío y tu plataforma de comercio electrónico. De esta manera, puedes aprovechar los datos de tus productos para tomar decisiones informadas y obtener la mejor tarifa de envío para cada pedido.
Una vez que estés utilizando de manera inteligente los datos de tus productos para automatizar tus opciones de transporte y servicio, debes comenzar a utilizar los datos que tu sistema está recopilando. ¿Estás experimentando costos regulares excesivos? Esto es especialmente importante si envías artículos con una amplia gama de tamaños y pesos, ya que podrías identificar productos que consistentemente tienen dimensiones superiores o inferiores a ciertos límites. Estos datos también presentan oportunidades para cambiar tu embalaje o incluso agrupar productos para ofrecer un mejor valor. Una vez que estés seguro acerca de tus opciones de embalaje y dimensiones, podrías considerar qué puedes mejorar dentro de la caja para brindar a tus usuarios el mejor momento al abrir el paquete.
2. Conoce tus opciones
Como vendedor, tienes muchas más opciones de las que podrías pensar. Una investigación reciente de Temando, que encuestó a 800 vendedores de comercio electrónico, muestra una relación directa entre el aumento de opciones de envío y las ventas. Los diferentes compradores tienen diferentes necesidades y prioridades. La misma investigación encontró que el 80% de los compradores desean envío el mismo día. Por otro lado, el 44% de los abandonos de carritos de compra se deben a la falta de envío gratuito. Conocer tus opciones de envío y los costos promedio te permite decidir si puedes subsidiar una opción de envío gratuito. Sin embargo, también debes explorar los servicios premium que ofrece tu empresa de transporte y que te permitirían destacarte de tus competidores. ¿Puedes ofrecer entrega hiperlocal en tres horas? ¿Tu empresa de transporte ofrece puntos de recogida y entrega? Cuanto mejor comprendas las opciones de envío disponibles, mejor podrás satisfacer a tus clientes. No temas buscar y ver qué es posible.
Finalmente, muchos proveedores, incluyendo USPS, FedEx y UPS, ofrecen una entrega garantizada en un tiempo determinado. Esto significa que si se retrasan en la entrega de tu paquete, tienes derecho a un reembolso. Esto es importante tenerlo en cuenta al comparar opciones, ya que puede marcar una gran diferencia al tratar con clientes molestos.
Conclusión
Optimizar los envíos en tu tienda en línea es esencial para brindar una experiencia positiva a tus clientes y aumentar tus ventas. Conociendo tus envíos, aprovechando las mejores opciones de envío y eligiendo el mejor transportista para cada pedido, podrás ofrecer un servicio de calidad y diferenciarte de la competencia. Recuerda que el envío y el embalaje son oportunidades para sorprender a tus clientes y generar una conexión emocional con tu marca. ¡No subestimes su importancia!
