En la actualidad, muchas organizaciones están invirtiendo fuertemente en analítica de datos, estrategia y soluciones basadas en datos. ¿Por qué? Porque los datos les permiten identificar oportunidades para optimizar operaciones, procesos y funciones. Sin embargo, a diferencia de lo que se cree popularmente, no es suficiente simplemente recopilar grandes volúmenes de datos. El verdadero valor de los datos radica en analizarlos de manera efectiva y en las ideas que se pueden extraer de ellos para impulsar mejores resultados comerciales. Y aquí es donde entra en juego la analítica de datos.

En mi opinión, la analítica de datos abarca desde la extracción básica de datos hasta el análisis avanzado en el borde de la computación en la nube. Por eso, dependiendo de la madurez y las prioridades de una organización, es importante centrarse en las cosas correctas en este espectro para obtener un impacto significativo.

Los agregadores de viajes en línea, como Cleartrip, han estado a la vanguardia de la adopción de datos y analítica, y lo han aplicado en diversas áreas de negocio. En este artículo, nos centraremos en algunos ejemplos que ilustran cómo la analítica de datos está ayudando a transformar la industria de viajes.

Lo básico: Informes y BI (inteligencia de negocios)

“Sin datos, solo eres otra persona con una opinión” – W. Edwards Deming

Los informes y paneles de control son los bloques fundamentales de cualquier organización, ya que ayudan a realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y a identificar oportunidades críticas de crecimiento. Esto permite a las organizaciones traducir su estrategia empresarial en acciones operativas manejables y hacer un seguimiento del progreso en las iniciativas. En el sector de los viajes, la estacionalidad es un factor muy importante que puede tener un impacto significativo en los objetivos comerciales diarios. Esto hace que los informes sean aún más esenciales. Las nuevas herramientas de BI incluso permiten responder a preguntas comerciales como “¿cuáles son los principales destinos de viaje para abril, mayo y junio?” basándose en configuraciones de lenguaje natural (NLP). Esto realmente puede ayudar a democratizar los datos en toda la organización para que todos puedan tomar decisiones basadas en datos.

Sistemas de alerta y monitoreo

La analítica de datos también es importante cuando se trata de alertas y monitoreo. La industria de viajes genera datos en grandes volúmenes. Mantener un seguimiento manual de tanta información es una tarea imposible. La analítica resulta útil al ser el núcleo de los sistemas de alerta y monitoreo en tiempo real para identificar anomalías y observaciones poco comunes.

Optimización y eficiencia

En los negocios, cada inversión, ya sea de tiempo, esfuerzo o dinero, debe generar dividendos concomitantes. La analítica está ayudando a las organizaciones a priorizar sus inversiones y redirigirlas hacia “lo que más importa”. Tomemos como ejemplo los gastos de marketing: los principales actores en el ámbito de los viajes suelen tener grandes presupuestos anuales de marketing, especialmente para promociones en línea. La analítica ayuda a optimizar estos gastos al analizar el rendimiento pasado en diferentes canales de marketing y priorizar los gastos según el objetivo comercial para generar un valor mejorado. En el mundo offline, tecnologías como la huella de audio permiten la recopilación de datos a nivel de consumidor, por lo que la analítica se utiliza para optimizar los gastos offline, como la televisión y la radio. Otro caso de uso importante de la analítica es la “segmentación de clientes optimizada”. Al comprender el comportamiento y las preferencias de los diferentes clientes y segmentarlos en grupos de valor, los especialistas en marketing pueden obtener mucha más eficiencia en las campañas e iniciativas de marketing. Una vez que se identifica la intención de un usuario, se puede enviar el mensaje correcto en el momento adecuado a través del canal adecuado para adquirir o retenerlos.

La analítica de datos está desempeñando un papel fundamental en la transformación de la industria de viajes. Desde informes y paneles de control hasta sistemas de alerta y monitoreo, y desde la optimización de inversiones hasta la eficiencia en la segmentación de clientes, la analítica de datos está ayudando a las organizaciones a tomar decisiones más informadas y a impulsar mejores resultados comerciales.

Fuente del artículo: MoneyControl