Las relaciones con los clientes son esenciales para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, llevar un seguimiento de la información de cada cliente puede resultar complicado incluso para las empresas más organizadas y caótico para el resto. Si estás buscando un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), probablemente has llegado al punto en el que las hojas de cálculo con los datos de los clientes, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico y correspondencia anterior, se han vuelto desorganizadas e ineficientes. Los CRMs llevan un registro de toda la información de tus clientes y agilizan el proceso de ventas. Muchas empresas también ofrecen software complementario para los equipos de marketing y servicio al cliente. Intentar entender los diferentes niveles de precios, servicios de suscripción, características y complementos de terceros puede ser tan estresante como abrir otra hoja de cálculo. Estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicaremos qué es un sistema CRM, cuánto cuestan los sistemas CRM y todo lo que necesitas saber para decidir qué CRM es el adecuado para tu empresa.
Cómo elegir un sistema CRM
El primer paso para elegir un sistema CRM es identificar qué quieres que haga. Ten en cuenta que, si bien el propósito general de un CRM es consistente, diferentes productos ofrecen diferentes herramientas. Además, muchas empresas de CRM dividen sus planes en diferentes niveles, de modo que el acceso a funciones avanzadas requiere la compra de suscripciones más caras.
El segundo paso para elegir un CRM es evaluar cuántos de tus empleados necesitarán acceso al software CRM. Los precios de los productos de software como servicio (SaaS) suelen ser por usuario, por lo que saber cuántos usuarios tendrá tu empresa te ayuda a estimar tus costos de manera precisa. También deberás determinar qué equipos utilizarán tu CRM. Los CRMs básicos agilizan el proceso de ventas, mientras que algunos también ofrecen software de marketing y servicio al cliente. (Algunos proveedores de CRM incluso ofrecen software para recursos humanos y otros departamentos). Las empresas que deseen soporte para otros equipos pueden beneficiarse de este software adicional, pero lo que funciona para un equipo puede no funcionar tan bien para otro. Además, ten en cuenta que los diferentes CRMs escalan de manera diferente y algunos CRMs con planes de entrada asequibles pueden volverse drásticamente más caros a medida que agregas más usuarios o actualizas tu suscripción.
Una cosa importante que debes aclarar durante tu búsqueda de un CRM es si tu equipo realmente lo utilizará. Asegúrate de que los CRMs que consideres sean fáciles de usar, especialmente si tu equipo tiene dificultades con programas básicos como Excel y Outlook, y que el software incluya funciones de capacitación y soporte.
En resumen, elegir un sistema CRM adecuado para tu empresa requiere identificar tus necesidades específicas, evaluar el número de usuarios y equipos que utilizarán el CRM, y asegurarte de que el software sea fácil de usar y cuente con soporte adecuado. Con la elección correcta, podrás mantener tus relaciones con los clientes organizadas y eficientes, lo que contribuirá al éxito de tu empresa.
Fuente del artículo: USN
