En la actualidad, independientemente de la industria, parece que casi todas las empresas se hacen la misma pregunta: ¿Cómo puede ayudarnos la inteligencia artificial? Los datos de Google Trends muestran que las búsquedas de “aprendizaje automático” – una aplicación común de la IA que permite a las máquinas procesar y aprender de los datos – han aumentado considerablemente en los últimos años. Está claro que las empresas están ansiosas por aprovechar esta tecnología, que promete aumentar la eficiencia y la productividad. Por supuesto, con toda la emoción alrededor de la IA y el aprendizaje automático, surgen algunos conceptos erróneos clave sobre cómo se puede implementar y aprovechar. Pedimos a los miembros del Forbes Agency Council que nos ayudaran a aclarar las cosas y explicaran algunas formas realistas y beneficiosas en las que las agencias pueden utilizar la IA.

1. Mejorar la eficiencia del equipo

Además de la tecnología publicitaria de IA, que aún está en desarrollo, el uso de la IA para ayudar al talento de la empresa a completar sus proyectos más rápido y mejor ha sido nuestro mayor beneficio hasta ahora. Mientras tanto, podemos aprender más sobre cómo interactúan internamente la IA, el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y las herramientas de big data antes de aplicarlas externamente en el mundo real con un buen entorno de pruebas.

2. Mejorar las comunicaciones con los clientes

Los chatbots aprovechan el procesamiento del lenguaje natural, simulando una experiencia de chat en vivo y permitiendo a los clientes tener una conversación con la marca. Mucho más rentable que contratar un equipo de servicio al cliente las 24 horas, los programas de IA responden a las preguntas de los clientes y ofrecen respuestas relevantes de manera conversacional.

3. Comprender las noticias de última hora y sus fuentes

El mejor uso de la IA en la actualidad es comprender las noticias de última hora y la información, así como la fuente de la información. Ese conocimiento debe utilizarse para comprender mejor cómo se involucran esos elementos clave y cuáles son los formatos de contenido que prefieren. Esto permite un nivel de personalización y construcción de relaciones que se puede utilizar para vender productos, forjar relaciones y construir marcas.

4. Agilizar la experiencia del cliente

Como empresa de experiencia de marca centrada en programas en vivo, hemos utilizado la IA para crear contenido activado por voz para audiencias que asisten a eventos en vivo, conferencias y ferias comerciales. El contenido de las sesiones, la orientación y las preguntas frecuentes se pueden programar y activar mediante los asistentes que hacen preguntas y obtienen respuestas de atención al cliente. Este tipo de aplicación se puede traducir a cualquier escenario de punto de compra.

En resumen, la inteligencia artificial ofrece numerosas oportunidades para mejorar la eficiencia, la comunicación con los clientes y la experiencia general de las empresas. A medida que esta tecnología continúa desarrollándose, es importante que las empresas comprendan cómo pueden aprovecharla de manera realista y beneficiosa para su negocio.

Fuente del artículo: Forbes