En la era digital actual, los minoristas se enfrentan al desafío de competir por la lealtad de los consumidores conectados y cada vez más exigentes. La tecnología de Internet de las cosas (IoT) ha abierto nuevas oportunidades para que los minoristas personalicen sus estrategias de marketing y brinden ofertas más relevantes y oportunas a sus clientes.

Un nuevo software desarrollado por Tata Consultancy Services (TCS) llamado “TCS Customer Intelligence & Insights for Retail” permite a los minoristas tradicionales aprovechar los datos recopilados por sensores en tiendas físicas y otros dispositivos IoT para profundizar las relaciones con los clientes a través de estrategias de marketing más personalizadas. Este software utiliza el aprendizaje automático para crear perfiles de clientes basados en su comportamiento y preferencias, lo que permite a los minoristas ofrecer ofertas y promociones altamente personalizadas.

La tecnología de aprendizaje automático utilizada por TCS, como el Motor de Análisis Adaptativo (A2E), mejora la precisión de las ofertas personalizadas y las interacciones diseñadas para aumentar la lealtad a la marca. Además, el software permite a los minoristas construir relaciones de confianza con los clientes a lo largo del tiempo, ofreciendo experiencias personalizadas en el momento y lugar adecuados.

Por ejemplo, imagine que usted es un entusiasta de la carrera y ha estado investigando relojes deportivos en el sitio web de un minorista. Cuando ingresa a la tienda física, un vendedor lo saluda y le muestra una exhibición de dispositivos portátiles. Mientras los examina, recibe una alerta en su teléfono inteligente que le ofrece la oportunidad de conectarse con una comunidad local de corredores que pueden demostrar los productos. Después de realizar una compra, su relación con el minorista continúa con invitaciones a eventos de carrera, oportunidades de inscripción con descuento y ofertas específicas de zapatillas de running, suplementos, etc.

Esta capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y relevantes es fundamental para que los minoristas compitan en el mundo digital actual. Según un estudio de TCS sobre IoT, el 50% de los minoristas utilizan tecnologías de IoT para monitorear los datos de los clientes a través de aplicaciones móviles y el 27.9% los utilizan para rastrear datos a través de sensores en tiendas físicas.

Los minoristas que no logren adaptarse a estas nuevas tecnologías y no puedan ofrecer experiencias personalizadas a los clientes corren el riesgo de perder ventas y cerrar tiendas. Los consumidores esperan que los minoristas comprendan sus necesidades y preferencias, independientemente de si compran en línea o en una tienda física.

En resumen, el aprendizaje automático y la tecnología de IoT están transformando la forma en que los minoristas interactúan con los clientes. La capacidad de ofrecer ofertas y promociones altamente personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del cliente es fundamental para competir en el mercado actual. Los minoristas que adopten estas tecnologías y brinden experiencias personalizadas a sus clientes estarán mejor posicionados para tener éxito en el mundo digital.