El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) ha atraído mucha atención en el mundo de la tecnología, pero generalmente se menciona en el contexto de sitios web y cookies. Sin embargo, también se aplica a cualquier recopilación o procesamiento de datos personales, incluido el software CRM. Aquí te explicamos cómo puedes cumplir con el GDPR al utilizar software CRM.
Características del software CRM
El software CRM incorpora una variedad de herramientas y procesos que permiten a una empresa organizar datos sobre sus clientes. Esto significa que el uso de software CRM implica inherentemente el procesamiento de datos personales, lo que activa los requisitos del GDPR.
Alcance del GDPR
El GDPR se aplica siempre que el procesador/controlador de datos, el sujeto de datos o el propio procesamiento se encuentren en un estado miembro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en Suiza. La ley se aplica tanto a los procesadores de datos (las personas y empresas que manejan los datos) como a los controladores de datos (las personas que toman decisiones sobre cómo manejar los datos). Esto es significativo, ya que el uso de software CRM está dentro del alcance del GDPR. A diferencia de algunas leyes de privacidad de datos, el GDPR no tiene umbrales mínimos en términos de ingresos o número de empleados: cualquier empresa que procese datos personales se ve afectada.
Funciones clave del GDPR en el software CRM
Cuando elijas o configures software CRM, asegúrate de que te permita llevar a cabo estas cuatro tareas clave relacionadas con el GDPR:
- Obtener consentimiento: El GDPR establece seis bases legales para recopilar datos personales, pero muchos usuarios de software CRM confían en obtener el consentimiento del sujeto de datos.
- Seguridad de los datos personales: El GDPR exige que los datos personales se mantengan seguros y protegidos.
- Derecho de los clientes a acceder, corregir y eliminar datos: El GDPR otorga a los clientes el derecho de ver los datos que las empresas tienen sobre ellos, corregirlos y solicitar su eliminación.
- Registro de actividades de procesamiento: El GDPR requiere que las empresas mantengan un registro de todas las actividades de procesamiento de datos personales.
Al cumplir con estas tareas, podrás utilizar software CRM de manera segura y cumplir con las regulaciones del GDPR.
Recuerda que el GDPR es una ley de protección de datos importante que busca garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales de los residentes del EEE y Suiza. Al utilizar software CRM, es fundamental comprender y cumplir con los requisitos del GDPR para proteger la información de tus clientes y evitar posibles sanciones.
