Es bien sabido que muchos proyectos de ERP fracasan. Según la firma de investigación Gartner, hasta el 75% de estos proyectos no logran entregar los resultados esperados. A pesar de los problemas, muchas empresas manufactureras siguen recurriendo a este software para actualizar su infraestructura. Las razones son claras: el uso de un ERP es una excelente manera de ratificar los procesos comerciales al mejorar la colaboración en toda la organización y unir diferentes aspectos. El elemento clave aquí es el proceso empresarial.
Una de las principales razones por las que las implementaciones de ERP fracasan es porque las empresas intentan adaptar el ERP a un sistema para el que no ha sido diseñado. No consideran todas las implicaciones del software, especialmente cómo se integra con otros aspectos del negocio. El ERP no está diseñado para gestionar el crecimiento, convertir oportunidades de venta en ingresos y mantener buenas relaciones con los clientes existentes. Es cierto que los sistemas ERP pueden aportar cierta visión, pero es una forma costosa de hacer las cosas, las licencias de ERP no son baratas y equipar al personal de ventas y marketing con acceso al software de ERP parece excesivo. Incluso si una empresa decide seguir este camino, los equipos de producción a menudo se muestran reacios a que sus colegas de ventas y marketing tengan acceso al sistema de ERP.
Todo esto tiene sentido cuando consideramos el flujo de trabajo típico de ventas y marketing. Impulsar las ventas implica el uso de herramientas de marketing, un embudo de ventas, objetivos de ventas, sitio web y retorno de inversión en marketing, pasando de clientes potenciales a oportunidades a cotizaciones a pedidos de venta, clientes y contratos. Esto ha adquirido una dimensión diferente en la última década más o menos. El auge de las redes sociales y la creciente importancia del acceso a datos en tiempo real significa que algunos de los canales de ventas más tradicionales están siendo obviados. Unir los diferentes elementos del proceso de ventas es un desafío, pero uno que podría traer grandes beneficios a cualquier organización.
Esto contrasta con el flujo de trabajo de operaciones, que implica la gestión de inventario, logística, producción justo a tiempo, control de crédito con envío, procesamiento de cotizaciones a órdenes de compra, entregas y facturas: son dos mundos diferentes. Sin embargo, lo que tendría sentido es que estos dos mundos coincidan. Dada la complejidad de las organizaciones modernas, es necesario contar con una plataforma que reúna toda la información relevante en un solo lugar: las empresas no pueden depender de una colección de hojas de cálculo de todas las personas involucradas en el proceso de ventas. Y ciertamente no pueden depender de la información almacenada en la cabeza del vendedor, eso puede haber funcionado hace 50 años, pero hemos avanzado considerablemente desde entonces.
Fuente del artículo: ITProPortal
