En la era digital en la que vivimos, el Big Data se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas. Sin embargo, a pesar de los recursos, la nueva tecnología y los análisis disponibles hoy en día, la mayoría de las compañías aún no saben cómo utilizar el Big Data de manera efectiva.
¿Cuándo fue la última vez que recibiste un correo no deseado en tu buzón o bandeja de entrada de correo electrónico? Los clientes reciben experiencias personalizadas de empresas como Spotify, Netflix y Amazon, mientras que el resto de las empresas del mundo aún no han alcanzado ese nivel. Estas son compañías que utilizan el Big Data de manera efectiva, lo que resulta en una experiencia irresistible para el cliente.
Por el contrario, si eres como la mayoría de las personas, recibir spam en tu correo electrónico, en tu buzón, en tus redes sociales, en tu teléfono e incluso en tu televisión es algo cotidiano. Como profesionales del marketing, debemos hacer un mejor trabajo de no recopilar datos simplemente para enviar mensajes a los clientes que no desean o no necesitan. Los clientes anhelan la personalización, y ahora que la obtienen de Spotify, Netflix y Amazon, también la esperan de ti.
Las tres cosas en las que los profesionales del marketing deben mejorar en cuanto al Big Data incluyen:
- Recopilar solo los datos necesarios y utilizarlos para brindar experiencias verdaderamente personalizadas al cliente.
- Hacer que el marketing sea invaluable para toda la empresa escuchando las necesidades de la dirección y otros grupos fuera del marketing.
- Enfocarse en la educación sobre el Big Data en toda la empresa.
Recientemente, Econsultancy llevó a cabo mesas redondas de discusión con docenas de profesionales del marketing en Hong Kong. Lo que descubrieron es que es fundamental que el marketing sea el líder dentro de la empresa en cuanto al Big Data.
1. Recopilar solo los datos necesarios y utilizarlos para brindar experiencias verdaderamente personalizadas al cliente
Aún no estamos recopilando simplemente los “datos necesarios”. Estamos recopilando datos masivos solo para enviar correos electrónicos masivos y publicitar a los clientes cosas que no necesitan. Seguimos diciéndole a los consumidores lo que queremos decirles, ya sea relevante para el consumidor individual o no. La regulación del GDPR ha hecho que muchas marcas se pongan nerviosas en cuanto a los datos de los clientes, pero incluso en el entorno actual, debemos estar en el negocio de recopilar datos para proporcionar experiencias más relevantes y personalizadas al cliente. Debemos ser diligentes en asegurarnos de que cada experiencia del cliente sea relevante y respete el nivel de comodidad del cliente al interactuar con nosotros.
2. Hacer que el marketing sea invaluable para toda la empresa escuchando las necesidades de la dirección y otros grupos fuera del marketing
El marketing debe hacer un mejor trabajo de escuchar las necesidades de la dirección y otros grupos fuera del marketing. Si el marketing quiere tener un impacto con el Big Data, puede beneficiarse al desempeñar un papel más activo en la construcción de relaciones con grupos como el servicio al cliente, las ventas e incluso los recursos humanos. La organización actual es como un gran organismo en el que todo está conectado. El marketing ya no puede permitirse intentar construir relaciones con los clientes de forma aislada.
En conclusión, el Big Data ofrece enormes oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, es fundamental que las empresas utilicen el Big Data de manera efectiva y ética, recopilando solo los datos necesarios y brindando experiencias personalizadas que sean relevantes para cada cliente. Además, el marketing debe desempeñar un papel integral en toda la empresa, escuchando las necesidades de la dirección y otros grupos, y trabajando en conjunto para aprovechar al máximo el potencial del Big Data.
