La reciente adquisición de Tableau Software por parte de Salesforce.com ha generado muchas preguntas sobre cómo afectará esta transacción a las operaciones de las organizaciones. Según los analistas de la industria, todo dependerá de cómo cada empresa utilice sus respectivas plataformas.
Los usuarios de la plataforma CRM de Salesforce han optado por su modelo de software como servicio (SaaS), almacenando sus datos en la nube. Sin embargo, la compañía apenas está comenzando a responder a la demanda de herramientas sofisticadas para analizar esos datos. Históricamente, las empresas han recurrido a compañías como Tableau para obtener estas herramientas. El software de análisis y visualización de datos de Tableau fue diseñado para funcionar en las instalaciones de las empresas, pero cada vez más empresas están implementando Tableau Server en la nube de Amazon, Google o Microsoft, y un número creciente está adoptando la versión SaaS, Tableau Online.
“Aproximadamente un tercio de los clientes están implementados en la nube en esta etapa”, dice Doug Henschen, vicepresidente y analista principal de Constellation Research.
Según Liz Herbert, vicepresidenta y analista principal de Forrester Research, los clientes de Salesforce que aún no utilizan Tableau son los que más se beneficiarán de esta adquisición. “Muchos de los clientes con los que trabajo buscan una herramienta simple y fácil de usar para obtener mejores ideas de esta plataforma tan compleja, pero muchas veces no quieren recurrir a un socio o a un tercero como Tableau porque no quieren introducir un proveedor más pequeño y un riesgo adicional”, dice Herbert. Sin embargo, con Tableau formando parte de Salesforce, esa preocupación desaparecería. Salesforce tiene más recursos para invertir en desarrollo y un interés en asegurarse de que las cosas no salgan mal.
Los clientes conjuntos de ambas compañías verán la menor cantidad de cambios, al menos inicialmente, ya que Salesforce, con sede en San Francisco, planea permitir que Tableau continúe operando de forma independiente desde su sede en Seattle. Boris Evelson, también vicepresidente y analista principal de Forrester Research, dice que los directores de tecnología que utilizan Tableau y Salesforce no necesitan tomar medidas en el futuro cercano. “Obviamente, Salesforce es inteligente; no van a interrumpir lo que funciona bien, y Tableau, por supuesto, funciona bien”, dice. Sin embargo, a largo plazo, habrá que realizar una consolidación e integración entre ambas compañías. “No será una tarea fácil”, señala Evelson, haciendo referencia a las superposiciones en las bases de datos en memoria y las interfaces de lenguaje natural que utilizan ambas empresas para el análisis.
En conclusión, la adquisición de Tableau por parte de Salesforce tiene el potencial de beneficiar a los usuarios de Salesforce que aún no utilizan Tableau, ya que tendrán acceso a una herramienta de análisis de datos más sofisticada sin tener que recurrir a un proveedor externo. Para los clientes conjuntos de ambas compañías, es probable que haya cambios a largo plazo a medida que se consolide e integre la tecnología de ambas plataformas. Sin embargo, Salesforce tiene la intención de permitir que Tableau continúe operando de forma independiente en el corto plazo, lo que brinda cierta estabilidad a los usuarios actuales.
