El software CRM (Customer Relationship Management) puede ser la mejor decisión que tu negocio tome. Un servicio CRM es una plataforma de software que permite a una empresa gestionar fácilmente todas sus relaciones con los clientes actuales y potenciales. Con el CRM adecuado, ahorrarás tiempo, dinero y recursos significativos. ¿Cómo exactamente? Estamos aquí para explicarlo. En este artículo, te mostraremos cómo el CRM puede transformar tu operación en beneficio tanto tuyo como de tus clientes.
¿Cuáles son los beneficios del CRM?
Un servicio CRM es una plataforma de software que ayuda a una empresa a monitorear y mejorar sus relaciones con los clientes actuales y potenciales. Esta es una tarea amplia, por eso hemos desglosado los principales beneficios a continuación. En cada sección, explicamos cómo las características típicas de un CRM están diseñadas para beneficiar a todos los involucrados en tu negocio, incluyendo a tus clientes.
El CRM te ayuda a entender mejor a tus clientes
Los datos de cada cliente se recopilan en perfiles individuales. Esto te permite tener una visión completa del historial de servicio, historial de quejas y cualquier dato demográfico conocido de cada cliente. ¿Cuándo realizó tu cliente su última compra? ¿Ha mencionado un problema similar en el pasado? ¿Sus contratos expiran pronto? Con una base de datos de perfiles de clientes en el CRM, los agentes de servicio pueden responder a estas preguntas tan rápido como se les planteen. Los clientes satisfechos resultantes tendrán sus necesidades atendidas casi antes de darse cuenta de que tienen un problema en primer lugar. Considerarán nuevas compras y recomendarán tus servicios a otros, asegurando que tus ganancias se mantengan saludables. Los perfiles de clientes de tu CRM se pueden aplicar en todas las áreas de las relaciones con los clientes de tu negocio, desde ventas hasta soporte, marketing y foros comunitarios. Es esta estructura holística e inteligente la que está en el núcleo de un buen servicio CRM. Ya tienes muchos datos sobre tus clientes, pero solo podrás aprovecharlos si están en el lugar correcto en el momento adecuado.
El CRM guía mejores decisiones de los agentes de servicio
Un buen CRM está diseñado no solo para recopilar datos en perfiles útiles, sino también para dar a los agentes de servicio ese impulso adicional que les ayuda a decidir qué movimiento hacer a continuación. Algunas tácticas diferentes ayudan al CRM a sugerir acciones a los agentes. En primer lugar, el diseño de la interfaz de usuario en sí mismo. El CRM típico divide el panel de control de un agente en un recorrido: convertir un nuevo cliente potencial en un cliente o un cliente anterior en un nivel de suscripción más alto puede mover su perfil de una sección a la siguiente, reflejando su recorrido como cliente. De esta manera, el agente ve su panel de control no como una colección estática de cuentas de clientes, sino como una relación con el cliente fluida y en constante cambio. Otra característica que es cada vez más común en el software CRM moderno es un asistente de inteligencia artificial (IA). Por ejemplo, Salesforce ofrece Einstein Analytics, una IA que se puede integrar en todos los módulos de Salesforce CRM para hablar directamente con los agentes y ofrecer información basada en datos cuando sea necesario. ¿Deberías cerrar un ticket después de una respuesta personalizada o considerar contactar a un grupo específico de clientes que podrían enfrentar el mismo problema pero aún no se han comunicado al respecto? Con la IA adecuada, los agentes pueden recibir indicaciones para adoptar un enfoque más proactivo para mantener a los clientes satisfechos.
En resumen, el software CRM ofrece una serie de beneficios para tu negocio. Te ayuda a comprender mejor a tus clientes, tomar decisiones más inteligentes, desarrollar nuevos clientes potenciales, aumentar la retención de clientes, fomentar la colaboración entre los agentes de servicio, agilizar la comunicación interna y guiar el futuro de tu negocio. Además, el costo del software CRM es menor de lo que piensas, ya que el tiempo que ahorra compensa su inversión.
