En el mundo empresarial actual, la lealtad del cliente es tan importante, si no más, que la adquisición de nuevos clientes. Cada vez más, se está adoptando una filosofía empresarial centrada en el cliente, donde los resultados comerciales pueden mejorarse principalmente cultivando relaciones sólidas. Si atraer a un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantener a uno existente, entonces la primera regla de cualquier negocio debería ser invertir en la construcción de relaciones valiosas, minimizando el riesgo de abandono y reduciendo los costos de adquisición.

Cada consumidor deja rastros valiosos de información en cada punto de contacto en cada paso del proceso de compra diseñado por la marca. Estos rastros no solo incluyen datos personales que permiten la identificación, sino también datos cuantitativos y cualitativos que describen, si se interpretan correctamente, sus experiencias de consumo.

Entre las herramientas disponibles hoy en día para gestionar la base de clientes, y el tesoro de conocimiento almacenado en ella, se encuentran las aplicaciones de CRM. El objetivo es aumentar la lealtad, pero ¿cómo se puede desbloquear el potencial contenido en la base de clientes para retenerlos?

Conoce a tus clientes

Profundizar en el conocimiento de tus clientes te permite comprender sus necesidades y desarrollar servicios que sean realmente útiles. Al poder interceptar o anticipar sus solicitudes, puedes diseñar experiencias de cliente más atractivas, manteniendo viva la curiosidad y fomentando la confianza.

Ofrece un excelente servicio al cliente

Aunque suene obvio, invertir en servicios de atención al cliente es fundamental para mantener a los clientes existentes. Mientras que es cierto que el 78% de las personas abandonan una compra debido a un mal servicio al cliente, responder de manera rápida, profesional y cortés tiene un impacto positivo en tu base de clientes y en tus resultados finales. Los clientes leales valen hasta 10 veces la cantidad que gastaron originalmente.

Aprovecha al máximo tus redes

En el corazón de este consejo se encuentra el reconocimiento del valor de las relaciones y la retención de clientes, un valor que ha aumentado exponencialmente con la implementación masiva de tecnologías digitales. Como dijo la Escuela de Negocios de Harvard hace 20 años, los clientes leales tienen una alta probabilidad de enviar referencias, y los nuevos clientes obtenidos a través del boca a boca son aún más oportunidades para el crecimiento de la marca.

Utiliza las redes sociales

Las redes sociales han revolucionado la forma en que los clientes y las empresas pueden compartir información y participar en conversaciones. Desde el servicio al cliente en línea hasta el uso de las redes sociales para obtener información, ahora hay cada vez más oportunidades para que las empresas abran nuevos canales de comunicación a través de los cuales puedan conectarse con su audiencia. Es imperativo aprender el lenguaje de cada canal social y elegir el contenido más actual, específico y relevante.

En resumen, el CRM es una herramienta poderosa para los gerentes de ventas. Les permite conocer mejor a sus clientes, ofrecer un excelente servicio, aprovechar las redes y utilizar las redes sociales de manera efectiva. Al implementar estas estrategias, los gerentes de ventas pueden mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad, lo que a su vez se traduce en un crecimiento empresarial sostenible.