Las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se han convertido en uno de los impulsores más críticos del éxito organizacional en esta era en la que la experiencia del cliente es primordial. No importa si la empresa emplea a 10 personas o a 1,000, en el mundo actual, una herramienta de CRM es fundamental para establecer relaciones más cercanas con los clientes, brindarles una experiencia fluida y, en última instancia, expandir aún más el negocio. Según Business.com, el 91% de las organizaciones con más de 11 empleados utilizan una herramienta de CRM hoy en día, y según Grand View Research, se espera que el mercado global de CRM se expanda a $114.4 mil millones para 2027. Pero han quedado atrás los días en que el “software de CRM” era una herramienta voluminosa que requería expertos en tecnología para su instalación y mantenimiento. Hoy en día, las organizaciones optan por el CRM en la nube para aprovechar la riqueza funcional y experiencial de la nube. Si estás planeando cambiar a una herramienta de CRM o estás luchando con tu sistema de CRM heredado, es hora de considerar cambiar a un CRM en la nube.

¿Qué ofrece un CRM en la nube?

Instalación y mantenimiento sencillos: La preocupación de larga data de que el CRM requiere un proceso de instalación prolongado ya no es una excusa legítima para no implementarlo en tu negocio. Las herramientas de CRM basadas en la nube son relativamente “sin problemas de TI”, lo que te permite ponerlas en marcha rápidamente. Como resultado, los gastos generales como el mantenimiento de hardware y software, el mantenimiento del servidor y la necesidad de un personal de TI permanente para mantener y actualizar la herramienta no son obstáculos. Los proveedores de CRM manejan las herramientas de CRM de forma remota, dejando a tus equipos de TI libres para centrarse en actividades más críticas para la misión.

Colaboración fluida: Con los equipos dispersos por todo el mundo, tener acceso a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar es fundamental para una colaboración efectiva y una toma de decisiones más rápida. Una de las ventajas más significativas de adquirir un CRM en la nube es que la información siempre está accesible, lo cual es vital en la situación global actual donde un porcentaje considerable de la fuerza laboral trabaja desde casa. Imagina una situación en la que necesitas hacer una llamada de ventas que cambie el juego y urgente mientras estás en movimiento, localizar rápidamente el número de teléfono de un contacto o enviar una propuesta de ventas revisada mientras estás lejos de tu estación de trabajo en la oficina. En tales situaciones, tener acceso al software de CRM garantiza que tu trabajo continúe sin interrupciones.

Eficiencia de costos: Es una decisión financiera inteligente cambiar a un CRM basado en la nube, ya que ayuda a la empresa a externalizar el trabajo de mantenimiento a un contratista a una tarifa fija, evitando una gran inversión inicial en infraestructura. Otra ventaja significativa de utilizar esta solución tecnológica de crecimiento empresarial basada en la nube es que no te costará una fortuna. Cuando alojas tu CRM en la nube, eliminas los costos asociados con la compra de hardware y servidores, así como el mantenimiento, la seguridad y otras preocupaciones. Las herramientas de CRM en la nube suelen funcionar con un modelo de suscripción de pago por uso, lo que requiere una inversión inicial mínima y elimina los riesgos de aumentos inesperados en las facturas.

Alta seguridad: Con la frecuencia de los ciberataques en aumento, la seguridad es una de las preocupaciones más apremiantes para cualquier empresa. Los servicios de almacenamiento en la nube brindan una seguridad de datos de alta gama con funciones avanzadas de protección contra amenazas para mantener segura tu información y datos confidenciales. A menudo se realizan múltiples copias de seguridad para garantizar que puedas restaurar rápidamente tus datos en caso de una falla. El CRM basado en la nube lleva el cifrado a un nuevo nivel con políticas de copia de seguridad automatizadas y planes integrales de recuperación de datos. Además, puedes aumentar la protección y seguridad de los datos implementando autenticación de dos factores y contraseñas seguras, un requisito esencial para la protección de datos y el cumplimiento de la privacidad.

Integración sencilla: Dado que las soluciones independientes de crecimiento empresarial tienen pocas posibilidades de tener éxito en el mundo de la tecnología actual, las empresas necesitan herramientas compatibles con su conjunto de tecnología existente. Las herramientas de CRM basadas en la nube vienen con características que las hacen compatibles con las pilas tecnológicas modernas y mejoran la colaboración y productividad general de la empresa.

En resumen, utilizar un CRM en la nube ofrece una serie de beneficios significativos para las empresas, como una instalación y mantenimiento sencillos, colaboración fluida, eficiencia de costos, alta seguridad y fácil integración con la tecnología existente. Si estás considerando implementar un CRM o si estás luchando con tu sistema actual, no dudes en explorar las opciones de CRM en la nube y aprovechar todas las ventajas que ofrece.